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[单项选择]现代物流管理以实现（）为第一目标
A. 顾客满意
B. 企业利益最大化
C. 提高物流效率
D. 降低成本
[多项选择]现代物流体系要实现的目标主要有（）。
A. 物流发展布局合理
B. 物流政策法规完善
C. 提供快速、及时和便捷的物流服务
D. 降低配送成本
[多项选择]现代物流系统运作的目标包括（）
A. 服务第一
B. 快速及时
C. 节省空间
D. 规模适当
[单项选择]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
A. 纠正和预防措施
B. 评价改进成果、巩固改进绩效
C. 客户满意度调查
D. 客户投诉与抱怨处理
[填空题]现代物流企业通常采用电子订货系统实现订单处理的信息化，它的目标主要有：（）、（）和（）
[单项选择]（）是现代物流系统的核心要素、第一要素。
A. 劳动者要素
B. 资金要素
C. 物的要素
D. 以上都不是
[判断题]客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
[判断题]现代物流采购开展电子商务，从而实现商务合一。（）
[简答题]什么是现代物流质量管理？现代物流质量管理有哪些特点？
[单项选择]（ ）是为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。
A. 财务目标
B. 客户目标
C. 内部管理目标
D. 学习和创新目标
[多项选择]实现物流现代化的基本要素包括：（）
A. 思想要素
B. 基础要素
C. 技术及管理要素
D. 社会协调要素
[单项选择]（）的高低直接关系到物流活动功能的完善和有效的实现，是提高现代物流竞争力的决定性因素。
A. 物流技术水平
B. 物流管理水平
C. 物流组织结构
D. 物流管理制度
[填空题]在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
