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[多项选择]电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
A. 客户数据管理构件
B. 客户关系管理构件
C. 客户服务界面管理构件
D. 客户服务质量管理构件
[多项选择]甲会计师事务所接受委托为某上市公司实施财务报表审计工作，审计客户与会计师事务所又同时签订了与信息系统相关的服务协议，以下服务协议中，会对独立性产生不利影响的事项有（）
A. 甲会计师事务所为该公司设计与财务报告内部控制无关的信息技术系统
B. 甲会计师事务所为该公司设计信息技术系统，该信息系统构成财务报告内部控制的重要组成部分
C. 甲会计师事务所为该公司设计信息技术系统，该信息系统生成的信息对会计记录或被审计财务报表具有影响重大
D. 甲会计师事务所对由其他服务提供商或审计客户自行设计并操作的系统进行评价，并提出建议
[多项选择]A公司为XYZ会计师事务所常年审计客户，事务所继续接受委托审计其2009年度财务报表，在完成审计工作时，A公司所欠2008年度审计费用仍未支付，此时（ ）。
A. 会计师事务所应当要求A公司在2009年审计报告出具前付清2008年度的审计费用
B. 如果在2009年度审计报告出具后审计客户仍未支付2008年度审计费用，会计师事务所应当评价不利影响存在与否及其严重程度，并在必要时采取防范措施消除不利影响或将其降低至可接受的水平
C. 不会对独立性产生影响
D. 如果A公司在出具2009年度审计报告之前仍未支付，可能因自身利益产生不利影响
[单项选择]商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务称为（ ）。
A. 资金交易业务
B. 柜台业务
C. 个人信贷业务
D. 代理业务
[单项选择]代理业务是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。其主要操作风险点包括人员因素、外部事件、内部流程、系统缺陷。其中，销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售，属于（ ）操作风险点。
A. 人员因素
B. 外部事件
C. 内部流程
D. 系统缺陷
[单项选择]电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（）。
A. 网点客户登记系统
B. RA证书管理系统
C. 网上支付系统
D. 内部管理系统
[判断题]客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。
[判断题]供应物流是按照客户的定单将其购买货物送到客户仓库的过程。（）
[简答题]
ABC会计师事务所接受委托，负责审计上市公司甲公司2011年度财务报表，在接受委托前和审计过程中，ABC会计师事务所遇到下列与职业道德有关的事项：
（1）在签订审计业务约定书前，ABC会计师事务所要求对客户的主要股东、关键管理人员、治理层和负责经营活动的人员进行了解。
（2）签订审计业务约定书时，ABC会计师事务所承诺会提供比前任更优质的服务。
（3）事务所委派A注册会计师担任项目负责人，考虑到A注册会计师上年度曾担任甲公司高级管理人员，为保持独立性，要求A注册会计师签订了保持独立性的书面确认函。
（4）在审计过程中，因被审计单位的财务负责人是经验丰富的注册会计师，在涉及重大判断事项时，审计项目组不得不接受对方的判断。
（5）在审计过程中，恰逢三八妇女节，被审计单位赠送给项目组的女同志每人一束鲜花。
（6）在实施了相关审计程序后，注册会计师发现被审计单位财务报表存在虚假记载和误导性陈述，并出具了恰当的审计报告。
要求：
针对上述（1）至（6）项，分别指出ABC会计师事务所是否违反中国注册会计师职业道德守则，并简要说明理由。
[填空题]客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
[多项选择]PBMS系统业务负责人角色不可以查询客户的（）
A. 总资产
B. 产品信息
C. 客户等级
D. 账户信息
[单项选择]（）是指农业银行接受客户委托，通过SWIFT系统将外汇款项通过农业银行的国外代理行，汇到客户指定的收款人所在银行账户的业务。
A. 外汇电汇汇入汇款
B. 外汇电汇汇出汇款
C. 外汇票汇汇入汇款
D. 外汇票汇汇出汇款
[判断题]在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）
[多项选择]甲注册会计师接受事务所指派负责审计ABC有限责任公司2010年度的财务报表，在评价ABC有限责任公司内部控制时，认为其中适合采用信息技术的包括（ ）。
A. 每笔发生的购货交易均通过验收部门验收、仓库部门保管，会计部门付款的程序运行
B. 每天对销售业务进行分析，获得不同销售方式下销售比例的数据
C. 要求不同的公司员工接触到的公司系统资料不同
D. 偶尔发生的债务重组和非货币资产交换业务
[多项选择]甲注册会计师接受事务所指派负责审计ABC有限责任公司2009年度的财务报表，在评价ABC有限责任公司内部控制时，认为其中适合采用信息技术的包括（ ）
A. 每笔发生的购货交易均通过验收部门验收、仓库部门保管，会计部门付款的程序运行
B. 每天对销售业务进行分析，获得不同销售方式下销售比例的数据
C. 要求不同的公司员工接触到的公司系统资料不同
D. 偶尔发生的债务重组和非货币资产交换业务
[多项选择]如果会计师事务所或审计项目组成员接受审计客户的礼品或招待，可能因（）产生不利影响。
A. 自身利益
B. 过度推介
C. 外在压力
D. 密切关系
[判断题]发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。
[单项选择]甲会计师事务所历来特别重视对客户资料的保密，除了要求员工恪守职业道德外，甲会计师事务所还在信息系统中加强了控制和管理。当甲会计师事务所员工利用电邮系统与客户沟通时，有关信息与数据在传输前将被转化成非可读格式。甲会计师事务所电邮系统所实施的控制类别属于（ ）
A. 输入控制
B. 一般控制
C. 设备控制
D. 网络控制
