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[多项选择]物流客户服务衡量的执行标准,通常表现为()。
A. 最低的物流成本
B. 库存保有率和商品完好率
C. 期望的订货周期
D. 较高的配送率
[填空题]物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平,也可以表现为一种()。
[多项选择]危机通常可以分为()。
A. 发展危机
B. 成长危机
C. 压力危机
D. 情境危机
E. 生活危机
[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为()。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括()。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
[多项选择]行业的生命周期通常可以分为()。
A. 创业阶段
B. 成长阶段
C. 成熟阶段
D. 壮大阶段
E. 衰退阶段
[单项选择]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准?()
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[单项选择]物流客户服务属于()
A. 得到的重要利益及服务
B. 有形的产品或服务本身
C. 有争议的产品
D. 以上都不是
[判断题]物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。