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[单项选择]客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
A. 专业化
B. 个性化
C. 经济化
D. 细节化
[判断题]网络营销是以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向
[多项选择]竞争导向定价法是以竞争者的价格为主要依据来确定本企业产品的价格，包括（）。
A. 需求差别定价法
B. 成本加成定价法
C. 随行就市定价法
D. 认知价值定价法
E. 密封投标定价法
[单项选择]企业营销理念是“市场导向，客户至上”（）。
A. 是
B. 不是
C. 不确定
D. 其他
[判断题]超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
[填空题]在人类社会从“（）”导向时代发展为“（）”导向时代的今天，客户的选择决定着一个企业的命运。
[多项选择]客源管理是以潜在客户的（）为中心的。
A. 个人信息
B. 群体特征
C. 需求信息
D. 交易历史资料
E. 物业类型
[判断题]传统的SLP方法基本上是静态的缺乏动态柔性，而现代企业的生产经营是以市场为导向的，其随机性、时效性等特点很明显，所以SLP方法对现代企业也有局限性。
[单项选择]物流企业要做到从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求，这反映了物流服务管理的（）原则。
A. 开发对比性物流服务
B. 注重物流服务的动态性
C. 转变服务观念
D. 实施多种物流服务组合
[判断题]第三方物流参与供应链管理模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业之间发展到面向企业内部的集成物流服务。
[单项选择]第三方物流参与供应链管理模式以（）为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。
A. 信息
B. 资金
C. 战略
D. 产品
[判断题]以规模、增长为导向的企业集团，在预算指标选取上不同于以利润目标为导向的企业集团：前者力主“做强”，而后者力主“做大”。
[单项选择]现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A. 市场开始
B. 客户满意
C. 成本效益
D. 市场占有率
[填空题]汾酒的研发理念是以市场为导向，以（）为动力，以（）为手段，以（）为特色。
[判断题]所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）
