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[单选题]接警问候用语是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、( )消防形象的语言
A.提升
B.提高
C.抬高
D.升高
[判断题]问候是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、提升消防形象的语言。
A.正确
B.错误
[单选题]
( )是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、提升消防形象的语音。
A. 询问与倾听
B. 问候与引导
C. 安抚与疏导
D. 记录与提示
[多选题]接警问候用语是( ）、( ）、缓解报警情绪、( ）的语言
A.提升消防形象
B.明确报警电话
C.规范接警用语
D.科学指挥调度
[单选题]警情受理用语是指接警调度员在接警过程中使用规范化、（ ）的语言与报警人进行交流，获取处警所需要的重要信息依据。
A.正规化
B.口语化
C.专业化
D.标准化
[判断题]
接警调度员应使用规范用语,按照警情要素进行询问,及时获取相关信息,并做好记录。
A.正确
B.错误
[判断题]接警调度员接警中要得到报警人的理解与支持，同时缓解报警人紧张情绪和迫切心情。并要求其继续配合后续询问。
A.正确
B.错误
[多选题]接警调度员要规范使用( ）等文明用语，注重对报警人的人文关怀
A.“请问”
B.“请讲”
C.“有事说”
D.“谢谢”
[多选题]接警员在接警时要态度热情，用语规范、文明，要使报警人感到接警员( ）
A.亲切
B.热情
C.专业
D.诚恳
[判断题]接警调度员应明确警情受理程序，规范警情受理专业用语，不使用警情受理忌语、俚语，态度不得简单粗暴，做到文明礼貌、热情主动。
A.正确
B.错误
[单选题]发生灾害事故后,由城市消防指挥中心接警调度员负责受理报警,在明确起火对象、地点、起火性质等情况后,立即指派辖区队站出动的受理报警方式叫( )。
A.分散受理
B.直接受理
C.集中受理
D.统一受理
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）
A.很抱歉，机器通讯线路出现故障，请稍等！
B. 抱歉，请您再说一遍好吗？
C.请您原谅！
D.请您把款项清点一下！
[单选题]以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是?
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。
B.要根据服务场景,使用规范服务用语,同时结合实际情况调整语言。
C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。
D.拒绝客户时,应说:“对不起,根据规定,无法为您办理这项业务”。
[单选题] 本小题 1 分
使用规范文明用语,熟悉本岗位的业务知识和业务技能,岗位操作规范熟练,具有合格的相应业务技能资格和(____)。
A. 水平
B. 水准
C. 能力
D. 需求
[多选题]警情受理用语是指接警调度员在接警过程中使用( ）、( ）的语言与报警人进行交流，获取处警所需要的重要信息依据
A.规范化
B.流程化
C.专业化
D.智能化
[单选题]警情受理用语是指接警调度员在接警过程中使用（）、专业化的语言与报警人进行交流，获取处警所需要的重要信息依据。
A.正规化
B.口语化
C.规范化
D.标准化
