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[多项选择]以下关于物业管理项目财务管理的说法中。正确的有（）。
A. 物业管理项目财务管理，受物业服务企业的行政管理和业务指导
B. 其财务计划、开支范围和权限、财务分析报告等受企业严格管制
C. 物业服务企业可以随意调集、挪用和将服务费据为己有
D. 酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构（如业主委员会等）监督物业管理项目机构财务管理的权力，但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作
E. 物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态，又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性
[单项选择]以下关于物业管理招标条件的表述错误的是（）。
A. 招标人可以委托招标代理机构办理招标事宜
B. 自行组织实施招标活动的招标人可以成立专门的招标组织
C. 招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系
D. 招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权
[单项选择]以下关于前期物业管理的特点叙述不正确的是（）。
A. 前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
B. 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务
C. 在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低
D. 前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响
[单项选择]以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
A. 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
[单项选择]以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是（）。
A. 适当引入市场化的风险分担机制
B. 风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段
C. 物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
D. 物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
[多项选择]以下关于我国物业管理政策与法律之间关系的表述．正确的是（）。
A. 政策与法律之间有着本质的区别
B. 政策与法律是互相联系的
C. 法律是政策的依据
D. 政策是法律的依据
[单项选择]根据物业管理企业资质管理办法的规定，三级资质物业管理企业只可以承接（）和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
A. 25万平方米以下住宅项目
B. 20万平方米以下住宅项目
C. 30万平方米以下住宅项目
D. 40万平方米以下住宅项目
[单项选择]以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是（）。
A. 提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B. 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C. 按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务
D. 选举业主委员会委员，并享有被选举权
[多项选择]物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括以下（）。
A. 对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修
B. 管理和养护房屋及配套的设备设施
C. 对小区进行清洁卫生
D. 控制和管理业主房内的装饰装修
E. 做好小区的安全防范工作
[多项选择]以下物业管理制度中，属于内部管理制度的有（）。
A. 岗位职责、员工考核、行政管理
B. 财务管理、客户服务
C. 电梯使用管理、物业接管验收管理、公用设施维护管理
D. 工程技术管理、安防管理
E. 临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理
[单项选择]物业管理信息系统实行计算机管理的步骤不包括以下（）。
A. 建立以管理人员为中心的管理信息系统
B. 建立计算机使用制度
C. 对管理人员进行定期培训
D. 建立计算机控制制度
[单项选择]世贸组织的基本原则中，其中最重要的是非歧视原则，下面各项正确的理解是（）
A. 世界上各国无论大小一律平等
B. 非歧视原则强调各成员国实行无条件的多边最惠国待遇和国民待遇
C. 非歧视原则已在实际中得到了很好的实施
D. 非歧视原则适用国际社会的各个领域
[多项选择]以下物业管理档案中。需要保存15年以下的有（）。
A. 小型设施设备的更新、维修记录
B. 有关物业管理工作中的年度计划、总结、报告
C. 有关物业管理服务和运行记录的相关文件和记录
D. 物业本体和大型或重要附属设施设备的维护记录
E. 有关物业管理工作中的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表及相关的请示、报告等
[单项选择]物业管理的特性不包括以下哪一项（）
A. 契约性
B. 社会性
C. 专业性
D. 选择性
[判断题]物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。
[多项选择]以下属于物业管理启动阶段工作的是（）。
A. 选聘物业服务企业
B. 物业管理人员的培训
C. 物业的接管验收
D. 业主的入住
E. 制定物业管理方案
[多项选择]以下属于物业管理常规性的公共服务（）。
A. 房屋装修的申请与批准
B. 维修资金的代管服务
C. 房屋出租代理服务
D. 绿化管理服务
E. 孩子托管服务
[单项选择]以下不属于物业管理事务公文的是（）。
A. 计划
B. 总结
C. 大事记
D. 会议纪要
[多项选择]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。
A. 提问
B. 调查
C. 跟踪
D. 倾听
E. 诉说
