更多"[单选题]用户反映打开网页时总是有广告弹窗（非电信内容），要求取消，若"的相关试题:
[简答题]如有用户反映打开网页网速慢，请简述可能出现原因（至少5个）
[单选题]开启VPDN业务后，用户反映VPDN拨号成功，普通ping服务器正常，但图片无法打开（服务器正常），最可能的原因是（ ）
A.用户账号错误
B.链路MTU异常导致部分数据包无法通过
C.线路质量差导致丢包
D.用户电脑IP错误
[单选题]如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）属于室内用户线原因。
A.电脑故障
B.连接线接头松动
C.室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器
D.RJ-45接头线序未按标准规范制作
[判断题]关于用户反映“无法接收银行下发的验证码，经核实短信发送正常，建议用户做机卡分离测试；若用户在其他时间无法接收，请提供具体端口和时间。”这一类投诉场景办结原因应选择：移动业务 > 移动语音网络 > 互联互通 > 互联互通-与其他 > 互联互通-与其他 > 互联互通-与其他。
A.正确
B.错误
[判断题]用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 网络建设问题 > 资源不足 > 承诺建设时限内用户投诉 > 承诺建设时限内用户投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）不属于室内用户线原因。
A.电脑故障
B.连接线接头松动
C.室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器
D.RJ-45接头线序未按标准规范制作
[单选题]用户反映宽带安装超时，经核实是由用户联系电话错、地址错等其它用户原因引起的，并且已在预约时间内安装引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户帐号密码错、资料信息不全 > 用户帐号密码错、资料信息不全 > 用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
C.宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
D.宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户不合理诉求无法满足> 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足
[单选题]用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（ ）。
A.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致
B.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可
C.用户权益与关怀> 星级服务> 其他问题> 其他问题>其他问题>其他问题
D.用户权益与关怀> 星级服务> 星级权益使用不认可> 星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可
[多选题]用户反映在国际漫游状态下产生的漫游话费或短信费不符，处理人员通过计费系统查询用户的国际漫游通话或短信清单，与用户确认漫游的国家及拨打时间，对哪个时间段的话费产生疑问，通过知识库查询用户漫游国家资费，判断计费是否存在异常，若不存在资费异常则将漫游资费的收费方式再次向用户解释说明，如用户坚持不认可，则派单至（ ）进一步核实。
A.省企信部
B.集团电渠
C.省NOC
D.归属地
[单选题]对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：
A.您好！您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系。
B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决。
C.应做如下解释：“您好！网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
[单选题]转报终端用户反映漏报，以下哪种处理是错误（）
A.在报务管理中的查找自动转报系统是否接收所漏电报
B.检查相应接收通道线路
C.选择查看流程，看是否向该终端转发
D.直接在服务器中向该通道转发
[判断题]某用户反映不知道办理的吉祥号码有终身保底的规则，经核实用户吉祥号码是2011年3月2日办理的协议中未有注明终身保底的规则，此问题依据“谁发展，谁负责”、“谁受益、谁负责”的原则判责到相关单位。
A.正确
B.错误
[单选题]某用户反映在江苏电信网上营业厅办理宽带新装业务时，电信提供的电子协议中，注明了用户的姓名，身份证，所在地址信息，用户觉得其隐私会被泄露，如果您是处理人员，将会以（ ）条例说服用户。
A.工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知
B.反恐怖主义法
C.三包法
D.消法
[单选题]用户反映表计不准，应做的变更申请是( )。
A.暂拆
B.暂拆复用
C.计量故障处理
D.用户验表
[单选题]用户反映要求重置宽带密码，办结原因应选择：（ ）。
A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误
C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
[单选题]用户反映使用翼支付在网厅充值，赠送的费用一直没有到账，若已有充值记录无返还记录，用户充值方式正确，但未到账，如充值渠道为计费统一支付平台则派至（ ）核实。
A.集团电渠
B.天翼支付
C.归属地
D.省电渠
[判断题]若用户反映手机打电话信号弱，处理结果描述中涉及“基站运行正常，建议用户换机换卡”等类似的查证结果，办结原因应选择：移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误。
A.正确
B.错误
[单选题]终端用户反映收不到电报，以下哪种处理是错误（）
A.检查系统自动发送定检电报
B.在电报终端发送索要测试命令
C.检查通道设置、终端设置和线路状况
D.检查路由设置是否正确
[单选题]按（）广告，广告主在用户点击广告后即为之付费
A.点击计费
B.销售额付费
C.开屏广告
D.新闻组广告
