更多"[判断题]关于用户反映“无法接收银行下发的验证码，经核实短信发送正常，"的相关试题:
[单选题]用户反映无法参加掌厅的签到领积分活动，经核实因产品欠费导致积分冻结，此类问题办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单）
B.电子渠道 > 省内电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
C.用户权益与关怀 > 省内积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
D.电子渠道 > 集团电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
[判断题]用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 网络建设问题 > 资源不足 > 承诺建设时限内用户投诉 > 承诺建设时限内用户投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映宽带安装超时，经核实是由用户联系电话错、地址错等其它用户原因引起的，并且已在预约时间内安装引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户帐号密码错、资料信息不全 > 用户帐号密码错、资料信息不全 > 用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
C.宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
D.宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户不合理诉求无法满足> 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足
[单选题]用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（ ）。
A.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致
B.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可
C.用户权益与关怀> 星级服务> 其他问题> 其他问题>其他问题>其他问题
D.用户权益与关怀> 星级服务> 星级权益使用不认可> 星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可
[判断题]用户对固话无法安装不认可，经核实为用户端设备未到位导致无法安装，办结原因应选择：固话业务 > 终端 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[判断题]某用户反映不知道办理的吉祥号码有终身保底的规则，经核实用户吉祥号码是2011年3月2日办理的协议中未有注明终身保底的规则，此问题依据“谁发展，谁负责”、“谁受益、谁负责”的原则判责到相关单位。
A.正确
B.错误
[单选题]某用户通过短厅方式订购了畅享流量包服务，但是没有收到短信提醒，经向10000反映后，经核实此资费不在提醒的序列中，所以本次订购没有提醒，此案例违反了 （ ）条例。
A.消法
B.关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知
C.反恐怖主义法
D.关于省内全业务投诉工单相关管控工作的通知
[单选题]用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（ ）。
A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题]用户反映iTV上订购优品影视包，经核实业务开通渠道为营业厅，办结原因应选择（ ）。
A.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 增值业务费用争议 > 增值业务-线上订购 > 诱导定制 > 诱导定制
B.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 增值业务费用争议 > 增值业务-线上订购 > 强行定制 > 强行定制
C.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 渠道 > 自有营业厅 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错
D.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 增值业务费用争议 > 增值业务-线下订购 > 增值业务-线下订购 > 增值业务-线下订购
[单选题]用户反映收不到第三方短信验证码，经核实由于第三方未发送，办结原因应选择（ ）。
A.移动业务 > 移动语音网络 > 互联互通 > 互联互通-与其他
B.移动业务 > 移动语音网络 > 其他> 无法查明故障原因
C.移动业务 > 移动语音网络 > 互联互通 > 互联互通-与移动
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰
[判断题]用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆。
A.正确
B.错误
[单选题]某用户反映对于手机被过户不认可，经核实办理手续存在回执单模糊不清，可以视为无效协议，请问运营商违反了：（ ）。
A.反不正当竞争法
B.侵权责任法
C.关于规范电信服务协议有关问题的通知
[单选题]工单反映问题经核实符合严重有责投诉情况，由（ ）依据考核扣分标准给予扣分、公司级通报批评及以上处罚。
A.A.客运部
B.B.办公室
C.C.安全技术部
D.D.站务中心
[单选题]工单反映问题经核实符合一般有责投诉情况，且属该员工（ ）内首次出现，由各部门依据考核扣分标准及各部门制定的考核细则给予考核，各部门须将考核扣分报至办公室。
A.A.1 个月
B.B.3个月
C.C.半年
D.D.1年
[单选题]能够反映接收机接收微弱信号能力的指标是（ ）。
A.接收机输入功率
B.接收灵敏度
C.接收机频率稳定度
D.最小输出电平
[单选题]经进一步核实后，如果能够确切判断或者经核实后确认客户出示的居民身份证件为虚假身份证件，则应拒绝为该客户办理相关业务；其中，对于客户以虚假身份证件骗取开立账户或办理其他银行业务的，还应及时向（ ）。
A.人民银行报告
B.上级行报告
C.公安机关报案
D.会计主管
