更多"[判断题]用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带"的相关试题:
[单选题]用户投诉宽带故障，联系处理时用户障碍已恢复，办结原因应选择（ ）。
A.宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
B.宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障
C.宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
D.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
[判断题]涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映要求重置宽带密码，办结原因应选择：（ ）。
A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误
C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
[判断题]由于用户宽带套餐未及时变更或终止引发的问题，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议生效、结束规则 > 协议生效、结束规则。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映收不到天气预报短信，后故障自行恢复，现障碍原因无法明确，此类投诉办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 移动语音网络 > 其他 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因
B.移动业务 > 移动数据网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误
C.移动业务 > 移动数据网络 > 其他 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因
D.移动业务 > 移动数据网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误
[判断题]用户投诉路由器问题，核实路由器非在电信公司购买，办结原因应选择：宽带业务 > 终端 > 终端故障 > 终端故障 > 终端故障 > 终端故障。
A.正确
B.错误
[判断题]用户通过无线网络进行登陆使用“掌上大学”APP引发的投诉问题，办结原因应选择：宽带业务 > 无线宽带WLAN网络 > 无线网络原因 > 热点故障 > 热点故障 > 热点故障。
A.正确
B.错误
[判断题]安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映集团彩铃问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更。
A.正确
B.错误
[判断题]用户宽带协议未到期，现要求提前退网引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议期资费变更规则 > 协议期资费变更规则。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映手机上网信号问题，处理结单意见中提到需要新建基站扩容，此类问题办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 移动数据网络 > 网络建设原因 > 容量受限 > 容量受限 > 容量受限
B.移动业务 > 移动数据网络 > 网络建设原因 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 容量受限 > 容量受限 > 容量受限
D.移动业务 > 移动语音网络> 网络建设原因 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题
[单选题]涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题]用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（ ）。
A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[判断题]涉及到用户反映商机无限业务问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更 。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（ ）。
A.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致
B.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可
C.用户权益与关怀> 星级服务> 其他问题> 其他问题>其他问题>其他问题
D.用户权益与关怀> 星级服务> 星级权益使用不认可> 星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可
[判断题]涉及到用户反映114查号服务问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 号百信息 > 生活服务类 > 114便民服务 > 114便民服务 > 114便民服务。
A.正确
B.错误
[判断题]用户反映IC、17908卡过期,密码遗忘、刮花问题，办结原因应选择：固话业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映经常接到陌生人的电话给其造成了骚扰，涉及此类问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.信息安全及专项 > 通信诈骗 > 电话类 > 其他 > 其他 > 其他
B.信息安全及专项 > 通信诈骗 > 短信类 > 其他 > 其他 > 其他
C.信息安全及专项 > 不良信息举报 > 骚扰电话 > 骚扰电话 > 骚扰电话 > 骚扰电话
D.信息安全及专项 > 不良信息举报 > 垃圾短信 > 垃圾短信 > 垃圾短信 > 垃圾短信
[单选题]用户反映无法参加掌厅的签到领积分活动，经核实因产品欠费导致积分冻结，此类问题办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单）
B.电子渠道 > 省内电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
C.用户权益与关怀 > 省内积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
D.电子渠道 > 集团电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
