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[判断题]涉及到用户反映集团彩铃问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映114查号服务问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 号百信息 > 生活服务类 > 114便民服务 > 114便民服务 > 114便民服务。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到天翼手机上产生消费维权通业务问题引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议。
A.正确
B.错误
[单选题]涉及到短信助手（天翼）业务引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[判断题]涉及到省内积分扣减问题，办结原因应选择：用户权益与关怀 >省内积分商城 >系统问题 >订单失败，积分扣减 >订单失败，积分扣减 >订单失败，积分扣减。
A.正确
B.错误
[填空题]用户反映小灵通业务退市问题，一至三级投诉办结原因（ ）。
[判断题]2.77 互联网交通管理业务注册用户只有个人用户,不包括单位用户。
A.正确
B.错误
[单选题]某用户反映在江苏电信网上营业厅办理宽带新装业务时，电信提供的电子协议中，注明了用户的姓名，身份证，所在地址信息，用户觉得其隐私会被泄露，如果您是处理人员，将会以（ ）条例说服用户。
A.工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知
B.反恐怖主义法
C.三包法
D.消法
[单选题]开启VPDN业务后，用户反映VPDN拨号成功，普通ping服务器正常，但图片无法打开（服务器正常），最可能的原因是（ ）
A.用户账号错误
B.链路MTU异常导致部分数据包无法通过
C.线路质量差导致丢包
D.用户电脑IP错误
[单选题]用户因为美观走线等原因要求使用无线连接，装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高，由于无线连接容易受到干扰，容易引起视频业务（），影响高清、超高清服务体验。
A.卡顿
B.不清晰
C.无声音
D.图线扭曲
[判断题]2.79 公安机关交通管理部门应当建立互联网交通管理业务窗口注册用户档案。窗口注册用户档案包括实物档案和电子档案。
A.正确
B.错误
[判断题]2.78 互联网交通管理业务用户可以在网上或到公安机关交通管理部门指定窗口办理用户变更。
A.正确
B.错误
