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[单选题]如何描述客户
A.RFM模型
B.ICP理想行业客户画像方法
C.BCG三四规则矩阵
D.波特价值链分析模型
[单选题]本次列车即将到达终点站***站。请您提前整理好随身携带的行李物品，以免丢失遗落。感谢您选择搭乘绿色、环保的天津地铁出行，真诚期待与您再见！属于（）广播。
A.终点站
B.换乘站
C.中间站
D.始发站
[多选题]客户证书已过期且过期时间未超过半年,柜面应如何操作( )。
A.证书换发
B.证书补发
C.证书申请
D.证书下载
[判断题]、电话与客户联系业务时应说“您好,我是广西电网公司**客服中心**,请您找**同志,我们想跟商谈有关**的业务。”
A.正确
B.错误
[多选题]在调取客户病历资料前，如何取得客户的授权？
A.联系客户，要求出具授权书
B.理赔调查获取理赔申请书作为授权书
C.核保调查获取投保单作为授权书
D.无需要授权
[多选题]如何提升客户满意度
A.了解客户需求
B.以客户体验为出发点
C.以客户感受为依据
D.无条件满足客户需求
[简答题]感谢您乘坐我们的班机,希望能有幸再次和您见面。
[多选题] 京管+公司客户手机银行有效客户数如何界定?
A.连续3个月使用京管+
B.单月内登陆京管+ 使用3次金融或非金融功能
C.客户手机下载APP注册即为有效户
D.柜台开通注册京管+用户信息即为有效户数
[多选题]如何让客户“等”
A.不好意思,耽误您时间了
B.正在核实中
C.请您稍等片刻,马上就好
D.感谢您的耐心等待
[多选题]如何保护客户的个人信息
A.使用各种安全保护措施以保障您的信息安全，以防止您的信息遭受丢失、误用、非授权访问、披露和更改。
B.不允许任何第三方利用我们线上平台的产品和服务，以任何手段非法收集、编辑、出售或者传播您的个人信息。
C.若确认发生个人信息泄露等安全事件，公司会启动应急预案，尽力阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。
D.不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息，除非事先得到您的许可。
[单选题]客户经理应增加为客户服务时间,控制公司作业时间,压缩在途时间,提高( ),实现范围时间内的利益贡献最大。
A.生产率
B.为客户服务的工作效率
C.客户满意度
D.客户拜访成功率
[单选题]营业机构与客户建立开户业务关系时,应当如何识别客户身份。( )"
A.了解实际控制客户的自然人和交易的实际收益人
B.核对核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件
C.登记客户身份基本信息,并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件
D.以上都正确"
[多选题]收费员输入车牌、入口时间(如客户可提供)发起入口信息查询,返回结果为无入口信息,应如何处理?()
A.不享受ETC优惠
B.根据司机提供的入口信息请求计费服务
C.按返回的金额收取通行费后放行
D.使用兜底计费方式收费
[判断题]查询结束时,应使用的服务用语是:“您好,感谢您的等待!”
A.正确
B.错误
[单选题]G14第V部分：《非同业集团客户及经济依存客户大额风险暴露情况表》中的客户应如何考虑风险缓释作用（）
A.不需要考虑
B.只考虑超过资本净额2.5%的部分
C.均需考虑
D.以上都不对
[多选题]如何为客户提供最佳的服务体验
A.保持良好的服务态度
B.具备扎实的业务知识
C.掌握高超的服务技能
D.建立良好的客户关系
