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[多选题]做好职工业务和职业技能培训，检索基本服务和差异化服务上的差距，整治（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等标准不落实的问题。
A.三要、四心、五主动
B.三知三有
C.首问首诉负责制
D.特殊重点旅客服务
[单选题]《铁路职工教育培训规定》是铁路企业职工教育培训工作的基础性文件，是制定铁路职工教育培训各项规章制度的重要( )。
A.标准
B.依据
C.规范
D.手段
[单选题]（ ）科要将违章违纪范围纳入干部、职工必知必会、日常业务培训内容，并利用三级教育网络做好干部、职工对技术标准和安全规章的培训学习。
A.安全科
B.劳人科
C.技术科
D.职教科
[单选题]职工培训实行职工教育培训计划( )管理。
A.信息化
B.精细化
C.网络化
D.项目化
[单选题]铁路职工教育培训工作的基本原则是坚持服务发展，( )原则。
A.主动适应
B.全面发展
C.规范管理
D.分类实施
[单选题]铁路职工教育培训工作的基本原则是坚持统筹规划，( )原则。
A.主动适应
B.全面发展
C.规范管理
D.分类实施
[单选题]铁路职工教育培训工作的基本原则是坚持改革创新，( )原则。
A.主动适应
B.全面发展
C.规范管理
D.分类实施
[单选题]铁路职工教育培训工作的基本原则是坚持提升素质，( )原则。
A.主动适应
B.全面发展
C.规范管理
D.分类实施
[判断题]让职工学会服从，需要管理者抓好(业务培训工作，让职工完全、彻底地掌握本工种业务的基础知识、基本动作、岗位专业基本功。
A.正确
B.错误
[判断题]上述施工企业的是为了安排下岗职工就业的行为，公司对职工的培训可以不和其他职工的培训一样，不受限制。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]各级行应采取多种形式做好业务应急培训，熟练掌握业务应急处理技能；应有计划、有重点地正确相关预案进行演练。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]兼职师资实行定期竞聘制，颁发《职工教育培训兼职师资聘用证书》，同时录入职工教育培训兼职师资信息库。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路局集团公司职工教育培训工作实行在企业( )领导下，职工教育培训主管部门统筹管理，其它部门分工负责的培训工作管理机制。
A.职工教育委员会
B.职工教育培训主管部门
C.分管领导
D.专业部门
[单选题]铁路局集团公司承担本企业职工教育培训工作( )责任，站段承担本单位职工教育培训工作的管理和实施责任。
A.指导
B.监督
C.主体
D.管理
[判断题]铁路运输站段应合并设置职工教育培训机构，运输生产车间，应确定一名车间负责人分管职工教育培训工作。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路局集团公司承担本企业职工教育培训工作主体责任，站段承担本单位职工教育培训工作的管理和实施责任。
A.正确
B.错误
