[多项选择]服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 特色服务
D. 不断调整
E. 换位思考

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[多项选择]服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用
E. 设计形象

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