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发布时间:2023-12-17 04:34:47

[多项选择]客户投诉处理应具备的态度包括()
A. 冷静,避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉,敢于维护公司利益,采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的,而不是你想讲的,并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理

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[多项选择]心理咨询员在咨询过程中应具备的基本态度包括()
A. 真诚
B. 尊重
C. 同情
D. 通情
[多项选择]假设应该具备特征包括()
A. 合理性
B. 被调查中的事实(包括流行病学、实验室、临床资料)所支持
C. 有序性
D. 能够解释大多数的病例
E. 以上都是
[单项选择]在患者中心疗法中,医患关系视为改变和成长的最重要的治疗因素。所以医生必须具备成功的态度,但不包括()
A. 积极尊重关心
B. 通情
C. 真诚
D. 协调性
E. 权威性
[单项选择]在患者中心疗法中,医患关系视为改变和成长的最重要的治疗因素。所以治疗者必须具备成功的态度,但不包括()
A. 积极尊重关心
B. 通情
C. 真诚
D. 完全接纳
E. 权威性
[多项选择]根据弗洛伊德的理论,态度包括()。
A. 能力成分
B. 认知成分
C. 情感成分
D. 行为倾向成分
E. 智力成分
[单项选择]一个人对一个事情的态度对一个人的态度包括认知,情感和()三个方面
A. 了解
B. 观察
C. 情绪
D. 意向
[多项选择]团队具备的特点包括()。
A. 优势互补
B. 目标相同
C. 相互协作
D. 共担责任
[多项选择]癫痫必须具备的特征包括()
A. 反复发作性
B. 神经元异常放电
C. 肢体抽动
D. 意识丧失
E. 脑部的结构性改变
[多项选择]艾根主张的表达尊重的五种态度包括()。
A. 相信求助者有自我导向的潜力
B. 承诺与求助者共同努力
C. 不支持求助者的独特性
D. 相信求助者能够做出改变
[多项选择]态度的功能包括()。
A. 工具性功能
B. 自我防御功能
C. 价值表现功能
D. 认知功能
[多项选择]态度转变理论包括()。
A. 平衡理论
B. 认知失调论
C. 社会交换论
D. 精神分析论
[多项选择]态度的成分包括()。
A. 认知成分
B. 情感成分
C. 行为成分
D. 行为倾向成分

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