[单项选择]交易中要素主要是（）的客户服务活动。
A. 交易过程中的中间
B. 在交货过程中直接发生
C. 为交货
D. 结算前后

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[单项选择]（）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。
A. 总结利益法
B. ‘二择一’法
C. 优惠诱导法
D. 投石问路法

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[判断题]花坛设计一定要是规则图形。

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[填空题]钢中气体要是（）。

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[单项选择]电弧法说要是清理（）原料表面缺陷。
A. 合金钢
B. 优质钢
C. 高硬度合金钢
D. 以上都可以

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[单项选择]果树生长季节土壤中耕的深度一般要是。（）
A. 2—3Cm
B. 6—10Cm
C. 20Cm

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[单项选择]服务对象："我要是考不上研究生，我妈妈会非常不高兴，那真可怕！"社会工作者："唔，那我们先看看您妈妈会怎么不高兴？"服务对象："可能会不理我吧。"社会工作者："会一直不理您吗？"服务对象：（笑）"那倒不会，只是应该不太满意吧。"社会工作者："您看，您所说的’真可怕’会成为事实吗？"服务对象："呵呵，也许我把事情夸大了。"上述对话中，社会工作者使用的是理性情绪治疗模式中的（）技巧。
A. 自我表露
B. 替代性选择
C. 理性功课
D. 去灾难化

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[单项选择]（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。
A. 交易后要素
B. 交易中要素
C. 交易前要素
D. 交易要素

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[判断题]发生医疗事故争议时，封存的病历资料一定要是原件。

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[单项选择]（）要是桃实仙死了，其余五人发誓准备怎样？
A. 将岳不群和宁中则杀了
B. 自己被大便胀死
C. 自己被小便憋死
D. 自己绝食饿死算了

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[单项选择]料酒在烹调中能除异增香，其原因之要是它含有（）。
A. 蛋白质
B. 糖类
C. 乙醇
D. 脂肪

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[单项选择]（）都大锦要是再肯留几年，就能学会大韦陀掌？
A. 一
B. 三
C. 五
D. 七

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[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。