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[判断题]客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括高压、低压计划停电，故障停电，错峰限电停电及其他停电。
A.正确
B.错误
[单选题]营销业务监控发现人工受理客户缴费业务超过（ ）分钟，短信通知营业厅现场值班长跟进处理。
A.3
B.5
C.10
D.20
[多选题]营销业务监控中发现哪些问题时，应及时进行信息报送至相关领导（ ）。
A.营业场所发生火灾、爆炸、抢劫或其它恶性事件
B.营业厅客户排队数量大幅增加、客户情绪激动、客户昏厥
C.营业厅人工受理业务持续超时
D.网络中断2小时
[多选题]( )等需采取停电措施的,应及时在营销业务应用系统内维护停电标志
A.欠费停复电;
B.窃电;
C.违约停电;
D.有序停电
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》要求,服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、()和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[判断题] 对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电,地市、县供电企业营销部门应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A.正确
B.错误
[单选题]对于调度监控系统或巡维人员报送的故障,配抢指挥及服务调度员将停电初步信息(停电时间、停电设备)告知至省客服中心及本单位服务调度后,将故障抢修工单派发至相应的设备运维单位属于故障抢修工单流转的哪个环节( )。
A.故障研判
B.派单指挥
C.工单跟踪
D.回单审核
[判断题]精准营销服务包含信息校核、信用评级、金融业务筛客模型、营销计划定制，客户触达渠道建设，以及老客户找回服务。
A.正确
B.错误
[判断题]停电超24小时,监控停电影响客户走访工作及现场管控效果
A.正确
B.错误
[判断题]停电计划时间包括计划停电.临时停电.超电网供电能力停限电开始时间和结束时间,故障停电包括故障开始时间和故障修复时间
A.正确
B.错误
[单选题]停电超(),需监控停电影响客户走访工作及现场管控效果。
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.60小时
[多选题] 监控到大面积停电，判断达到服务应急启动条件时，在10分钟内统计出受大面积停电影响的客户情况，并上报本单位应急办公室，统计上报的内容至少应包括（ ）。
A.停电设备
B.停电原因
C.重要客户停电情况。
D.停电开始时间
[多选题]监控到大面积停电，判断达到服务应急启动条件时，在10分钟内统计出受大面积停电影响的客户情况，并上报本单位应急办公室，统计上报的内容至少应包括（ ）。
A.停电设备
B.停电原因
C.重要客户停电情况。
D.停电开始时间
[判断题]低压故障的停电信息,须通过营销业务应用系统(SG186)中“停送电信息管理”功能模块报送
A.正确
B.错误
[单选题]运行数据主要包括___、停电起始时间、停电终止时间、停电状态、停电设备、停电技术原因、停电责任原因、特殊分析、备注和停电范围(用户)。
A.抄收班
B.急修班
C.责任部门
D.运行班
