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[多选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务调度人员应定期测试、检查各远程服务渠道的( )及业务流转情况。
A.功能完好性
B.功能准确性
C.信息数据准确性
D.信息数据及时性
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按（）频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查
A.月
B.季度
C.年
D.日
E.略
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为电力客户提供相应的供电服务的渠道称为（ ）。
A.远程服务渠道
B.第三方服务渠道
C.社会化服务渠道
D.其他服务渠道
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），各地市供电单位、基层单位应设立专门机构（可根据业务量确定），为该单位与95598服务热线工作交互的汇总接口。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），经过客户授权，客户服务经理可以代理客户办理相关营销业务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），服务调度监控负责对供电服务过程监控，对服务异常情况进行调度处置，提高客户问题解决能力。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司人员服务管理办法》：值班站长岗位要求：负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在（ ）（ ）等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。
A.语言
B.用语
C.形体
D.着装
[填空题]《南昌局集团公司军运列车客运乘务管理办法》乘务担当单位根据()及要求，按照调度命令确定军运任务车辆的车型情况、车底调运、上线计划。
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，对短信回复“不满意”意见的客户，总行客户服务部通过（）回访的方式确认不满意详细原因
A.电话
B.短信
C.微信
D.调查问卷
E.略
[单选题]根据《旅客列车移动式视频监控装置管理办法》的规定，视频监控数据保存有效期限不少于( )天；涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于( )年。
A.10；一
B.15；半
C.10；半
D.15；一
[判断题]根据《旅客列车移动式视频监控装置管理办法》的规定，车载监控装置应在旅客开始上车前开机、旅客下车后关机，确保视频监控数据的完整性。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,重要电力客户根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度,可以分为( )重要电力客户和临时性重要电力客户。
A.特级
B.一级
C.二级
D.三级
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为( )四个等级。
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
[单选题]通过省客服中心客户报障、调度监控系统或巡维人员报障等渠道受理的故障停电或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求形成的工单是指( )。
A.投诉工单
B.故障抢修工单
C.缺陷处理工单
D.隐患统计工单
