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[多项选择]客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）
A. 提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性
B. 需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. 充分考虑下属员工能否接受
[单项选择]新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。
A. 引入决策
B. 引入定位
C. 执行与控制
D. 监控实施
[单项选择]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户
[多项选择]学校美育的实施，应该注意以下几个方面?（ ）
A. 艺术美育
B. 自然美育
C. 社会美育
D. 教育美育
E. 形态美育
[简答题]客户经理“135”工作法实施阶段需要收集市场信息有哪些？
[多项选择]为确保市场调研资料的可靠性，在现场实施中除访问员外我们还需要（）
A. 督导员
B. 设计员
C. 复核员
D. 统计员
[多项选择]以下是建立和实施客户身份识别制度规定的是（）
A. 对要求建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融业务的客户进行识别，要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记
B. 按照规定了解客户的交易目的和交易性质，有效识别交易的受益人
C. 在办理业务中发现异常迹象或者对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的，应当重新识别客户身份
D. 保证与其有代理关系或者类似业务关系的境外金融机构进行有效的客户身份识别，并可从该境外金融机构获得所需的客户身份信息
[单项选择]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
[单项选择]以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（）
A. 客户拜访
B. 品牌培育
C. 市场信息收集
D. 政策宣传
[判断题]按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等
[多项选择]对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）
A. 付款基本及时且订货量平稳的客户
B. 订单量大但付款不及时的客户
C. 财务状况明显恶化的客户
D. 订货量远远小于给定的信用额度的客户
[单项选择]以下不需要客户签字的资料有（）
A. 身份证复印件
B. 受理信息登记表
C. 放款单
D. 贷款申请表
[单项选择]当企业对需要研究的问题和范围不明确，无法确定应该调研哪些内容时，可以采用（ ）
A. 探测性调研
B. 因果性调研
C. 描述性调研
D. 预测性调研
[简答题]实施图书馆专业队伍的继续教育，应该从以下几个方面来把握？
[多项选择]与客户的业务关系存续期间发生以下（）情况需要重新识别客户身份。
A. 客户要求变更身份信息
B. 客户的交易行为出现异常
C. 怀疑客户涉嫌洗钱、恐怖融资活动的
D. 金融机构认为应重新识别客户身份的其他情形
