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[多项选择]客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）
A. 建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
B. 不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
C. 坚持以流程为中心
D. 企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
[单项选择]“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
A. 提高企业管理层对客户流程的重视
B. 加强培训，使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
[多项选择]客户洗钱风险分类管理的必要性包括哪些方面？
A. 客户洗钱风险分类是客户身份识别的唯一做法
B. 客户洗钱风险分类是我国法律法规的明确要求
C. 客户洗钱风险分类有助于用户在成本投入不变的情况下提高风险控制效果
D. 客户洗钱风险分类是额外要求
[多项选择]在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略
[多项选择]向一位穿着时尚的女性客户推荐购买超极本，应该从哪些方面入手（）.
A. 性能可满足用户需求
B. 纤薄轻盈
C. 价格便宜
D. 外形时尚
[多项选择]客户满意主要涉及哪些方面？（）
A. 客户期望
B. 产品质量
C. 服务的质量
D. 服务人员的态度
E. 服务人员的行为
[多项选择]可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）
A. 年龄
B. 衣着打扮
C. 长相
D. 行为举止
E. 手机型号
[多项选择]银行客户洗钱风险分类管理是一项系统性的工作，必须有以下哪些方面相应的支持？
A. 管理制度和工作制度
B. 分类参数体系
C. 评估计量体系
D. 系统控制体系
[多项选择]客户体验可以通过哪些方面提升？（）
A. 服务
B. 专业度
C. 人性化
D. 性格
[多项选择]客户身份识别的基本原则有哪些方面？
A. 真实性
B. 有效性
C. 完整性
D. 持续性
