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[单项选择]客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
A. 客户期望
B. 产品质量
C. 服务的质量
D. 服务人员的态度和行为
[多项选择]客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）
A. 客户分类
B. 委托收集和分析数据
C. 客户抱怨
D. 各种媒体的报告
[简答题]饭店等级评定标准所涉及的内容主要包括哪些方面？评定工作的主要原则有哪些？
[简答题]福利规划的内容是什么？福利规划主要涉及哪些方面的决策？
[多项选择]商业银行债券投资业务的风险管理内容主要涉及以下哪些方面？（）
A. 风险限额管理;
B. 风险度量分析;
C. 风险评估报告;
D. 风险管理体系
[简答题]《典论•论文》主要涉及了哪些方面的文学理论？
[多项选择]指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）
A. 帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B. 帮助零售客户确定合理的零售价格
C. 帮助零售客户选择合适的促销方式
D. 帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
[多项选择]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
A. PDCA循环
B. 统计手段应用
C. 纠正与预防措施应用
D. 客户抱怨受理
[单项选择]组织变革大致涉及哪些方面?（ ）
A. 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构
B. 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能
C. 组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境
D. 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
[多项选择]配送需求研究涉及下列哪些方面（）
A. 订单处理
B. 库存
C. 运输
D. 装卸搬运
E. 流通加工
[简答题]在对公司类授信业务中，对客户财务分析的主要内容包括哪些方面？
