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[多项选择]甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有（）。
A. 员工周转率
B. 客户等待时间
C. 诉讼数量
D. 旷工时间
[单项选择]海尔实施订单牵拉模式，能否实现按订单生产的价值，关键在于能否对客户需求做出（）。
A. 准确反应
B. 及时反应
C. 迅速反应
D. 同步反应
[单项选择]我国政府鼓励企业发展煤变油等新能源。但某企业家认为，煤变油项目上马的关键在于油价能否长期维持在45美元一桶，否则这个项目会变得无利可图。“煤变油项目上马的关键在于油价能否长期维持在45美元一桶”主要说明，价值规律（）。
A. 调节市场的供求关系
B. 促使企业自主创新
C. 调节生产要素的分配
D. 促使企业优胜劣汰
[单项选择]企业能否组织自己的物流关键在于（）。
A. 设备是否先进
B. 管理水平
C. 人才是否充足
D. 技术经济效果的综合评价和是否会影响自身的核心竞争力
[单项选择]市场信息能否得到充分利用，关键在于（）
A. 把握其中的解释因素
B. 市场需求已十分明显
C. 组织专家进行分析
[单项选择]投资目标能否实现，其关键在于（）。
A. 投资目标的确定
B. 个人风险承受能力的评估
C. 投资计划的制定
D. 投资计划的实施
[单项选择]市场信息能否得到有效利用，关键在于（）。
A. 把握其中的解释因素
B. 市场需求已十分明显
C. 组织专家进行分析
[单项选择]多元化投资能否有效降低风险，关键在于（）。
A. 组合中资产的数量
B. 组合中各个资产风险的大小
C. 市场所处的经济周期
D. 组合中不同资产的相关性
[判断题]被电击的人能否获救，关键在于触电的方式（）
[多项选择]中餐厅是指专门为客人提供中式菜点、饮料和服务的餐厅，它是我国饭店餐饮部门主要的经营服务场所。中餐厅的经营特点是（）。
A. 服务周到，热情细致
B. 讲究效率，轻松愉快
C. 主题鲜明，风格独特
D. 生产环节多，管理难度大
[单项选择]考察借款人到期能否按时归还贷款本息，关键在于考察其（）
A. 保证人的经济实力
B. 抵押物的变现价值
C. 借款人的第一还款来源
D. 借款人的融资能力
[判断题]配送主体和服务对能否同时受益，关键在于配送方式是否合理。
[单项选择]主随客便的成功例子很多，其关键在于（）地为客人需要。
A. 面面俱到
B. 心态平和
C. 轻、准、稳
D. 积极主动
[多项选择]迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。
A. 请客人在休息区等候
B. 婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐
C. 介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
D. 选项D免费提供菜单和酒水
