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[单选题]下列哪项属于客运服务红线内容（）
A.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备
B.由于员工失误，造成乘客耽误行程
C.服务工作中未能运用服务知识与技巧
D.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为
[单选题]下列哪项不属于客运服务红线内容（）
A.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
B.未经允许擅自离开服务岗位
C.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。
D.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备
[多选题]下列哪些属于客运服务红线内容（）
A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。
B.谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
C.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
D.私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有
[多选题]《客运服务红线管理办法（试行）》中，所有现场服务人员入司培训设置服务标准及客运服务红线专项教育课程，从入司起树立服务红线意识与底线思维，坚决（）。
A.不触线
B.不越线
C.可触线
D.可越线
[简答题]《客运安全红线管理办法》中，客运安全红线内容是什么？
[判断题]《客运安全红线管理办法》客运站段可以根据本单位实际情况增加客运安全红线内容。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运安全红线管理办法》站台客运相关作业人力推车未实施常态制动属于客运安全红线内容。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务红线指在相关人员在客运服务过程中，明令禁止的服务工作“底线”，一旦突破可能导致影响公司形象及声誉，可以触碰的违规行为。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项不属于客运监察的权利？
A.查阅各级客运职能部门有关文件
B.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍
C.查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
D.对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
[单选题]以下哪项不属于客运监察的职责？
A.受理、查处旅客对车站、列车服务质量的投诉
B.组织召开与客运服务质量有关的会议
C.检查车站客运服务设备运用情况
D.检查客运人员执行规章制度情况
[单选题]以下哪项不属于车站服务工作内容（ ）
A.车厢服务工作
B.问询处
C.候车室
D.旅客乘降
[单选题]下列哪项属于既往史的内容
A. 发病时间
B. 预防注射
C. 血吸虫疫水接触史
D. 病因与诱因
E. 工业毒物接触史
[单选题]《客运服务红线管理办法（试行）》要求班组级培训每（）至少开展一次。
A.半年
B.季度
C.月
D.年
[单选题]下列哪项服务不属于旅游服务采购的内容()。
A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社
[多选题]凡触碰客运服务红线的，给予分公司级通报批评。性质特别恶劣的给予（）之一的处分，并报备客运管理部。
A.警告
B.记过
C.记大过
D.撤职
[单选题]在岗期间违规使用（）、平板、智能手表、智能手环等电子设备属于客运服务红线。
A.票箱
B.手机
C.打印纸
D.单程票
