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[多选题]旅客列车、客运车站应配备急救卫生药箱，并备有（ ）。
A.处方药
B.一般外伤
C.中暑急救药品
D.符合卫生要求的包扎用品
[单选题]旅客在( )时，按规定补收票价，核收手续费。（《铁路旅客运输规程》第44条）
A.未主动补票的；
B.未经车站同意上车补票的；
C.主动补票的；
D.未经列车同意上车补票的。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。
A.使用年限
B.启用时间
C.到期日期
D.换洗时间
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理：配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]旅客发生（ ）时除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。（《铁路旅客运输规程》第44条）
A.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席；旅客持学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件。
B.无票乘车；持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席；旅客持学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件。
C.无票乘车；旅客持学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件。
D.持用高等级的车票乘坐低等级列车、铺位、座席；旅客持学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。
A.22:00—7:00
B.22:00—8:00
C.20:00—7:00
D.20:00—8:00
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客有下列情形时（），按规定补收票价，核收手续费。
A.主动补票的
B.经车站同意上车补票的
C.经列车同意上车补票的
D.无票乘车时
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置：遇变更径路时，做好（ ），配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
A.耐心解答
B.宣传解释
C.不予理睬
D.态度生冷
[多选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定旅客购买铁路电子客票后在（ ）丢失购票身份证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的开具客运记录交旅客。
A.列车上
B.出站前
C.乘车前
D.进站前
[多选题]旅客有()情形时，按规定补收票价，核收手续费。（《铁路旅客运输规程》第44条）
A.主动补票的
B.无票乘车的
C.经车站同意上车补票的
D.经列车同意上车补票的
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，并按规定核收退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，可到车站售票窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，车站窗口须将报销凭证收回，收回的报销凭证按日按顺序装订。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客购买铁路电子客票后在（）丢失购票身份证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的开具客运记录交旅客。《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）
A.列车上
B.出站前
C.列车上、到站后
D.列车上、出站前
[单选题]客运站段应积极参与地方政府信用体系建设，建立铁路旅客信用信息提供、使用、修改、删除等机制，按规定向（ ）相关部门和有关征信机构提供铁路旅客信用信息。
A.总公司
B.集团公司
C.地方政府
D.上级
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》除按规定配置的纸质业务资料外，其余全部进行（ ），内容修改及时、正确。
A.撤下
B.电子管理
C.存放车队
D.录入电脑
