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[单选题] 重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（ ）个工作日内处理完成。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题] 重大、紧急投诉即时(当日)响应处理，客户意见簿(箱)意见要求（ ）小时内响应，一般性投诉应在3个工作日内处理完成。
A.12
B.48
C.10
D.24
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
A.内部邮件系统
B.办公自动化系统
C.客服系统
D.核心业务系统
[单选题]当网络设备或线路的故障处理时限要求与其承载的业务的故障处理时限要求不一致时，应执行（）的原则。
A.时限优先
B. 等待命令
C.业务优先
D.暂缓修复
[单选题]"原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后（ ）个工作日、1.5
个工作日、1 个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理
情况、处理时限和联系方式"。
A.2
B.3
C.1
D.5
[单选题]应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在（）小时内及时回复、处理。
A.10
B.12
C.24
D.48
[单选题]关于省内投诉回复处理的时限要求：我们会在（ ）小时内对您投诉的问题进行正式答复。
A.12
B.24
C.48
D.72
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。()(0分)
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉实行限时处理，处理时限遇节假日顺延。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉特批单审批时限为（）,处理时限为（）。
A.5工作时，28工作时
B.5工作日，15工作日
C.7工作日，15工作日
D.7自然日，10-15自然日
[单选题]核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。
A.15
B.20
C.25
D.30
