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[单项选择]将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。
A. 全面质量管理
B. 蓝图技巧
C. 质量体系
D. 标准跟进
[判断题]定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
[判断题]在市场营销实践中，有实力的企业率先降价往往能给弱小的竞争对手以致命的打击。
[填空题]蓝色通常能创造一种安静，冷静的环境氛围，尤其是浅蓝色调。然而，蓝色在非常饱和状态的时候，是一种最具（）的颜色。
[填空题]通信科技劳动过程同用户的（）过程同时进行。
[单项选择]（）是最具综合性的成本控制中心服务质量评价指标。
A. 绿化率
B. 物业增值率
C. 业主满意率
D. 维修及时率
[单项选择]以下哪种基金客户服务是为投资额较大的投资者提供的最具个性化的服务。（）
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 互联网服务
D. 一对一专人服务
[填空题]售中服务强调设计师的五必到，即：一是（）；二是（）；三是（）；四是（）；五是（）。尤其是要在客户进主材（墙地砖）与隐蔽工程验收时设计师必到。
[填空题]经由网络所提供的产品与服务主要在于（）的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。
[单项选择]（）是为投资额较大的个人投资者和机构拱资者提供的最具个性化的服务。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 自动传真、电子信箱与手机短信
D. 专人服务
[填空题]换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须（）地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、（），必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。
[多项选择]从公共产品和服务及个人偏好角度出发来构建财政分权理论框架的，以（ ）的理论最具代表性。
A. 沃伦斯·欧茨
B. 查尔斯·提布特
C. 洛伦兹
D. 亚当·斯密
E. 威廉·配第
[单项选择]最古老和最具普遍意义的合作形式是（）
A. 制度化的传统合作
B. 自发性合作
C. 指导性合作
D. 契约式合作
[多项选择]现在全世界最大的、最具影响力和最具代表性的三个区域性经济一体化组织是（）。
A. 以英国为首的欧洲经济联盟
B. 以德国为中心的欧盟
C. 以美国为中心的北美自由贸易区
D. 以美、日为中心的亚太经合组织。
[单项选择]（）是销售管理中最复杂、最富技巧、最具风险的一个环节。
A. 计划管理
B. 区域管理
C. 渠道管理
D. 销售管理
[单项选择]妄想最具特征性的特征是
A. 内容离奇
B. 逻辑倒错
C. 是病态的
D. 错误的判断
E. 无现实基础但深信不疑
[单项选择]（）是将产品或服务的信息传达到市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和优点，让客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户。
A. 促销
B. 代销
C. 传销
D. 分销
[单项选择]湖南最具特色的戏曲是（）
A. 黄梅戏
B. 粤剧
C. 京剧
D. 花鼓戏
