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[单项选择]在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（），以提高离店结帐服务效率。
A. 康乐费
B. 购物费
C. 信用限额
[单项选择]客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。
A. 5分钟
B. 20分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[单项选择]为客人办理入住登记手续，译为（）
A. Check-in
B. Check-out
C. Confirmation
D. Cancellation
[单项选择]客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
A. 入住登记
B. 会员登记
C. 贵宾登记
D. 散客
[单项选择]当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。
A. 行李寄存登记表
B. 行李运送登记表
C. 行李簿
D. 行李员服务登记表
[单项选择]VIP客人在（）办理入住登记。
A. 总台
B. 客房内
C. 餐厅内
D. 商务中心
[单项选择]（）酒店应设立商务中心，为客人办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务。
A. 三星级及以上
B. 四五星级
C. 五星级
[多项选择]（）迁入内地或回国定居的，在办理常住户口登记时，应当申领居民身份证。
A. 香港同胞
B. 澳门同胞
C. 台湾同胞
D. 华侨
[单项选择]办理客人入住登记的是前厅（）。
A. 预订部
B. 接待部
C. 礼宾部
D. 收银部
[单项选择]根据客人情况，确定是否送茶时，同时送上热毛巾。毛巾温度约（）
A. 50℃
B. 60℃
C. 70℃
D. 80℃
[多项选择]下列人员中，在迁入内地或回国定居，办理常住户口登记时，应当申领居民身份证的是（）。
A. 香港同胞
B. 澳门同胞
C. 台湾同胞
D. 华侨
[单项选择]如果户口在入学时迁入学校，毕业时被录取为研究生的毕业生需凭（）办理户口迁移证。
A. 就业报到证
B. 录取通知书
C. 学校调档函
D. 毕业生推荐表
[多项选择]迎宾员在确定客人要就餐后，应问清客人是否有预定、（）。
A. 客人人数
B. 联系电话
C. 姓氏
D. 是否吸烟
[单项选择]—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。
A. 3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B. 2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C. 3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D. 3分钟、5分钟、30分钟、45秒
[判断题]香港同胞、澳门同胞、台湾同胞迁入内地定居的，华侨回国定居的，在办理常住户口登记时，应当依法申请领取居民身份证。
[简答题]某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？
[单项选择]当客人无法确定菜品时，点菜师可以进行针对性地推销，使菜品既能满足客人需求，又能符合其口味，此种销售技巧称之为（）。
A. 描述性销售
B. 建议性销售
C. 组合型销售
D. 引导性销售
