更多"对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提"的相关试题:
[单项选择]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程
[单项选择]在应急救援过程中，为了更好地维护危险区及其附近地区的（），还应及时利用通告、广播等形式将事故的有关情况及处置措施向群众通报，通过宣传教育，稳定群众情绪，严防由于群众恐慌或各种谣传引起社会混乱。
A. 社会秩序
B. 公共卫生
C. 公共环境
[单项选择]为了更好地进行代际的交流，需要正确地处理（）。
A. “代沟”现象
B. 原始思维
C. 文化冲击
D. 文化革新
E. 文化适应
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》，下列事由中，属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有（）。
A. 认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的
B. 认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格与观赏价值不符的
C. 因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发生争议的
D. 认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，为脱困导致人身伤害的
[单项选择]对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。
A. 投诉意向
B. 投诉性质
C. 投诉反映
D. 投诉态度
[单项选择]投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[多项选择]配送中心的形成和发展是（）的必然结果，为了更好地满足用户对商品处理上的更高要求，必须引进先进设备，建立现代配送中心。
A. 客户需求的多样化
B. 物流系统化
C. 物流网络化
D. 物流规模化
E. 物流全球化
[多项选择]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A. 充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B. 熟悉金融产品与金融服务情况
C. 掌握本机构有关规章制度与业务流程
D. 公平、友善地对待金融消费者
[判断题]用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
[单项选择]给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
A. 思路
B. 义务
C. 条件
D. 权力
[判断题]物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。
[填空题]银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
[填空题]会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
[填空题]医院建立病人信息自动处理系统，其目的是能够更有效地检索信息，更好地为（）、（）、（）、（）和（）服务。
[单项选择]省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）
A. 投诉处理结束3日内进行
B. 投诉处理结束5日内进行
C. 投诉处理结束7日内进行
D. 投诉处理结束15日内进行
[单项选择]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）
A. ≤1个小时
B. ≤2个小时
C. ≤3个小时
D. ≤4个小时
[多项选择]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉
[单项选择]电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。
A. 便利
B. 难度
C. 强度
D. 解压
