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[单项选择]物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。
A. 确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B. 确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C. 调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D. 提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
[单项选择]作为服务人员应（）投诉处理的程序。
A. 了解
B. 掌握
C. 记注
D. 做好
[单项选择]顾客投诉的处理程序是（）
A. 保持心情平静
B. 有效倾听
C. 运用同情心
D. 表示歉意
E. 以上均是
[单项选择]举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。
A. 初审
B. 实地勘察
C. 报领导审批
D. 登记
[单项选择]下列（）不属于举报投诉处理程序。
A. 来访
B. 接待
C. 初审
D. 调查处理
[单项选择]《物业管理条例》明确了责任人对存在安全隐患物业的维修养护责任和有关业主的配合义务，同时规定物业服务企业在一定条件下可以代责任人维修养护，费用由（）承担，以确保物业安全。
A. 业主
B. 建设单位
C. 责任人
D. 物业服务企业
[单项选择]根据政府采购法规规定，财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（）投诉处理程序。
A. 继续
B. 中止
C. 终止
D. 重新组织采购活动
[单项选择]报投诉处理程序的最后一个步骤是（）。
A. 调查处理
B. 归档答复
C. 制作法律文书
D. 总结汇报
[单项选择]我国劳动争议处理的程序一般是按照（）阶段顺次组成的。
A. 调解、诉讼、仲裁
B. 仲裁、调解、诉讼
C. 调解、仲裁、诉讼
D. 调解、诉讼
[简答题]改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
[简答题]对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
[多项选择]有权具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉的是（）
A. ××省国家税务局纳税服务处
B. ××市国家税务局纳税服务处
C. ××省××县国家税务局
D. ××区国家税务局××税务所
[单项选择]对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的养护义务，物业服务企业经（）同意后，可以代行维修养护，费用由责任人承担。
A. 相邻业主
B. 业主大会
C. 行政管理部门
D. 总公司
[单项选择]举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。
A. 将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理
B. 将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续
C. 向举报投诉人说明理由后拒绝受理
D. 向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门
