更多"作为服务人员应（）投诉处理的程序。"的相关试题:
[单项选择]投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[单项选择]举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。
A. 将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理
B. 将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续
C. 向举报投诉人说明理由后拒绝受理
D. 向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门
[多项选择]在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
A. 判定投诉性质
B. 调查分析投诉原因
C. 确定处理责任人
D. 答复业主
E. 回访
[单项选择]下列（）不属于举报投诉处理程序。
A. 来访
B. 接待
C. 初审
D. 调查处理
[单项选择]举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。
A. 初审
B. 实地勘察
C. 报领导审批
D. 登记
[填空题]会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
[单项选择]根据政府采购法规规定，财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（）投诉处理程序。
A. 继续
B. 中止
C. 终止
D. 重新组织采购活动
[单项选择]报投诉处理程序的最后一个步骤是（）。
A. 调查处理
B. 归档答复
C. 制作法律文书
D. 总结汇报
[单项选择]顾客投诉的处理程序是（）
A. 保持心情平静
B. 有效倾听
C. 运用同情心
D. 表示歉意
E. 以上均是
[多项选择]物业管理投诉处理的程序包括（）。
A. 记录投诉内容
B. 判定投诉性质
C. 调查分析投诉原因
D. 调查分析竞争对手
E. 提出解决投诉的方案
[单项选择]多发伤的紧急处理程序应为（）
A. 控制出血→抗休克→解除窒息→封闭胸腔开放伤口→骨折固定
B. 解除窒息→抗休克→控制出血→封闭胸腔开放伤口→骨折固定
C. 骨折固定→解除窒息→控制出血→封闭胸腔开放伤口→抗休克
D. 封闭胸腔开放伤口→控制出血→抗休克→解除窒息→骨折固定
E. 解除窒息→控制出血→封闭胸腔开放伤口→抗休克→骨折固定
[单项选择]检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
A. 回避
B. 限制
C. 预防
D. 纠正
[判断题]物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。
[多项选择]客户投诉处理应具备的态度包括（）
A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
[多项选择]下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。
A. 仔细倾听客人诉说
B. 遵循顾客永远是对的的原则处理问题
C. 根据问题原因对应处理
D. 当面训斥员工给足顾客面子
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
[单项选择]投诉处理应不超过（）个工作日。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[单项选择]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程
