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[单项选择]（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
A. 菲利普.科特勒
B. 菲普利.牛顿
C. 加特
D. 菲利普.科勒特
[单项选择]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
A. 满意
B. 抱怨
C. 忠诚
D. 不满意
[判断题]客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
[单项选择]生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（）
A. 企业期盼达到的目标利润额
B. 某种市场需求状态下的条件收益
C. 对某种市场需求状态的期盼
D. 各种市场需求状态下的条件收益之均值
[判断题]期望值越高激励力量肯定越大，因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。（）
[多项选择]若甲的期望值高于乙的期望值，且甲的标准离差小于乙的标准离差，下列表述不正确的是（）。
A. 甲的风险小，应选择甲方案
B. 乙的风险小，应选择乙方案
C. 甲的风险与乙的风险相同
D. 两方案风险大小难以确定
[单项选择]已知甲方案投资收益率的期望值为15%，乙方案投资收益率的期望值为12%，两个方案都存在投资风险。比较甲、乙两方案风险大小应采用的指标是（）。
A. 方差
B. 净现值
C. 标准离差
D. 标准离差率
[单项选择]通过估计风险因素的最乐观值、最悲观值和最可能值，计算期望值的方法是（）。
A. 盈亏平衡分析法
B. 概率分析法
C. 敏感性分析法
D. 风险因素取值评定法
[单项选择]消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）
A. 核心利益层次
B. 基本产品层次
C. 期望产品层次
D. 附加产品层次
[单项选择]甲项目收益率的期望值为10％，标准差为10％，乙项目收益率的期望值为15％，标准差为10％，则可以判断（）。
A. 由于甲乙项目的标准差相等，所以两个项目的风险相等
B. 由于甲乙项目的期望值不等，所以无法判断二者的风险大小
C. 由于甲项目期望值小于乙项目，所以甲项目的风险小于乙项目
D. 由于甲项目的标准离差率大于乙项目，所以甲项目风险大于乙项目
[多项选择]在数学中，算术平均值用于预估统计基准或期望值的近似值，在什么情况下，算术平均值比较有效？（）
A. 长尾分布
B. 正态分布
C. 钟形分布
D. 随机分布
[单项选择]算风险事件的期望值是：（）
A. 事件发生的可能性乘以事件发生的结果
B. 事件发生的可能性乘以风险事件发生次数
C. 风险事件发生次数乘以事件发生的结果
D. 最大风险的事件发生可能性乘以最小风险的事件的发生的结果
[多项选择]下列描述变量离期望值大小的指标是（）
A. 变异系数
B. 标准差
C. 方差
D. 期望值
[单项选择]期望值是用来描述（）的一个主要参数。
A. 市场供需
B. 风险大小
C. 随机变量
D. 经济效果
[单项选择]计算风险事件的期望值是通过乘上什么（）
A. 事件发生的可能性乘以事件发生的结果
B. 事件发生的可能性乘以风险事件发生次数
C. 风险事件发生次数乘以事件发生的结果
D. 最大风险的事件发生可能性乘以最小风险的事件的发生的结果
[单项选择]财政政策所要实现的期望值指的是（）。
A. 财政政策体系
B. 财政政策手段
C. 财政政策工具
D. 财政政策目标
[判断题]预期收益是指车辆使用中带来的当前收益的期望值。
[单项选择]（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A. 风险
B. 物业管理风险
C. 管理风险
D. 提前介入风险
[填空题]可感知的是（）领域，可体验的是（）领域。
