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[单项选择]中国银行提供的网上银行服务，为用户提供每周7天，每天（）小时的服务。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
[单项选择]网上银行服务是中国银行为客户提供银行服务的新手段。它是以现有的银行业务为基础，利用（）技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。
A. 以太网
B. Internet
C. ATM
D. VPN
[单项选择]申请中国银行网上银行服务，在提交申请表后银行将在（）内进行审批，并通过电子邮件通知客户申请的结果。
A. 三天
B. 一周
C. 二周
D. 一月
[多项选择]网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。
A. 手机银行
B. 网上支付
C. 网络汇款
D. 柜台服务
[简答题]电子签名需要第三方认证的，由依法设立的电子认证服务提供者提供认证服务。提供电子认证服务应当具备哪些条件?
[单项选择]某机构有两个生产部门和两个服务部门每个服务部门为两个生产部门和其他的服务部门提供服务在分配服务部门成本时，机构希望每个服务部门能够说明为其他部门提供的服务对于这种做法组织将用以下哪种方法（）
A. 矩阵代数
B. 回归分析
C. 博弈论
D. 敏感性分析
[单项选择]个人对于商品的需求需要具备两个条件，第一是个人具有购买意愿，第二是（）。
A. 个人具有支付能力
B. 个人具有购买条件
C. 个人具有购买途径
D. 商品具有可流通性
[简答题]发菩提心需要具备哪两个条件？请一一说明。你是不是这样发菩提心的？
[单项选择]您正在使用恢复控制台修复一台无法启动的服务器上的问题您需要复两个文件到软盘，这样可以在另一台计算机上测试这两个文件每次您试着复制文件到软盘时，都会收到Access Denied（访问拒绝）的消息，应如何办（）
A. 以NTFS格式格式软盘
B. 清除软盘中的主引导记录
C. 使用set命令允许引导记录
D. 使用Windows Explorer检查文件和设置权限
[多项选择]宗教消亡应具备两个条件：（）.
A. 科学的发展使人类完全能够驾驭和征服自然
B. 消除迷信
C. 在全世界范围内彻底消灭人压迫人、人剥削人的制度
D. 消除邪教
[多项选择]现代的包装必须具备两个功能是（）
A. 产品本身的保护功能
B. 产品本身的方便功能
C. 产品本身的携带功能
D. 产品信息的传达功能
[判断题]使用气衣时，不一定需要现场服务人员提供支持。（）
[单项选择]《行政许可法》第十二条规定，提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项可以设定行政许可，关于该项行政许可，下列说法错误的是：（）
A. 赋予公民特定资格，依法应当举行国家考试，法律、行政法规另有规定的，依照其规定
B. 赋予法人或其他组织特定的资格、资质的，行政机关根据考核结果作行政许可决定，法律、行政法规另有规定的，依照其规定
C. 公民特定资格的考试可以依法由行业组织实施，公开举行
D. 行政机关应当事先公布资格考试的考试大纲和指定教材
[单项选择]关于《行政许可法》第十二条第三项提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项的行政许可，下列说法错误的是：（）。
A. 赋予公民特定资格，依法应当举行国家考试，法律、行政法规另有规定的，依照其规定
B. 赋予法人或者其他组织特定的资格、资质的，行政机关根据考核结果作出行政许可决定，法律、行政法规另有规定的，依照其规定
C. 公民特定资格的考试可以依法由行业组织实施，公开举行
D. 行政机关应当事先公布资格考试的考试大纲和指定教材
[单项选择]当代导游人员在向游客提供服务中应具备（）的理念。
A. 服务意识、荣誉意识、市场意识
B. 荣誉意识、形象意识、质量意识
C. 服务意识、质量意识、市场意识
D. 荣誉意识、质量意识、促销意识
[单项选择]（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
A. 服务控制规范顾客
B. 服务过程规范
C. 服务提供规范
