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[判断题]必须编制每个生产和服务提供过程的作用指导书
[单项选择]下面哪几项内容表明某机构拥有良好的控制环境？（1）在过去的两个月中，三名雇员因为违反公司政策而被解雇。全体雇员都知道这两人被解雇的事情；（2）该机构拥有一套全面的行为道德规范，处理有关行为问题；（3）该机构根据销售额度超标完成情况给行政人员提供现金资励；（4）所有职位都有正式的职位说明。正确答案应该是：（）
A. 只有（1）和（4）是对的；
B. 只有（1）和（3）是对的；
C. 只有（1）、（2）和（4）是对的；
D. 只有（2）、（3）和（4）是对的。
[单项选择]某机构2011年经费预算中，老人服务项目为50万元，占机构预算总额的10%，实际支出55万元。2012年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务的内容，在上年度预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用的财务预算方法属于（）。
A. 单项预算法
B. 方案预算法
C. 零基预算法
D. 功能预算法
[多项选择]B2B服务提供商可以向其他企业提供以下哪些服务（）
A. 会计服务
B. 交易服务
C. 金融服务
D. 咨询服务
E. 物流服务
[单项选择]所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
A. 上门服务流程
B. 沟通流程
C. 服务流程
D. 售后服务流程
[判断题]工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
[多项选择]使用中国银行提供的网上银行服务，需要具备的两个条件是（）。
A. 能以某种方式接入Internet网，使用WWW服务
B. 用户必须有PII300以上性能的PC
C. 在中国银行设有帐户，并符合所申请服务项目的具体要求
D. 有2年以上的长城卡使用历史
[单项选择]某机构要新建一个网络，除内部办公、员工邮件等功能外，还要对外提供访问本机构网站（包括动态网页）和FTP服务，设计师在设计网络安全策略时，给出的方案是：利用DMZ保护内网不受攻击，在DMZ和内网之间配一个内部防火墙，在DMZ和Internet间，较好的策略是（2），在DMZ中最可能部署的是（3）。空白处（2）应选择（）
A. 配置一个外部防火墙，其规则为除非允许，都被禁止
B. 配置一个外部防火墙，其规则为除非禁止，都被允许
C. 不配置防火墙，自由访问，但在主机上安装杀病毒软件
D. 不配置防火墙，只在路由器上设置禁止PING操作
[填空题]ESP提供和AH类似的安全服务，但增加了（）和（）等两个额外的安全服务。
[单项选择]（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；
A. 服务流程
B. 服务环节
C. 服务步骤
D. 服务人员
[单项选择]前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。
A. 一
B. 三
C. 二
D. 四
[多项选择]某机构的社会工作者小马最近在写一项关于陪伴流动儿童成长的服务策划，目标是让流动儿童融入城市生活，健康快乐地成长。社会服务策划的形式包括（）。
A. 创新策划
B. 战略性策划
C. 方案发展策划
D. 问题解决策划
E. 可实施性策划
[判断题]慈善组织开展慈善服务，可以自己提供或者招募志愿者提供，也可以委托有服务专长的其他组织提供。
[单项选择]每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。
A. 理解
B. 谅解
C. 满足
D. 满意
