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[多项选择]投诉沟通的基本要素包括（）
A. 对事不对人
B. 用“我”来代替“你”
C. 避免下命令
D. 使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E. 语调听起来应该很自然，语音柔和
[单项选择]沟通一般有六个基本要素：情境、信息发送者、信息本身、途径、信息接受者和反馈。以下对于这六个基本要素的说法有误的是（）
A. 情境是指沟通发生的时间、地点以及环境条件等
B. 途径是沟通中用以传递信息的媒介
C. 信息本身是沟通索要传递的内容，要求此内容必须要定明确、便于理解
D. 信息发送者是沟通中接收信息并作出反应的一方
[单项选择]沟通基本要素中，属于主动因素的是（）
A. 信息内容
B. 信息传递方式
C. 反馈
D. 信息的接受者
E. 信息发出者
[单项选择]沟通的基本要素分为信息源、（）、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等
A. 群众
B. 听众
C. 大众
D. 民众
[单项选择]有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。可以通过下列（）基本要素来促进这种交换。
A. 阅读、写和听
B. 展示良好的说话和倾听习惯
C. 编码、信息、传输媒介、噪音、解码
D. 包括书面的和口述方式的正式的沟通计划
[多项选择]用电安全的基本要素是（）等是保证用电安全的基本要素。只要这些要素都能符合安全规范的要求，正常情况下的用电安全就可以得到保证。
A. 电气绝缘
B. 安全距离
C. 设备及其导体载流量
D. 明显和准确的标志
[多项选择]仓储的性质可以归结为（）。
A. 是物质产品的生产持续过程，创造着产品的价值
B. 既有静态的物品储存，也包含动态的物品存取、保管、控制的过程
C. 发生在仓库等特定的场所
D. 仓储的对象可以是生产资料
E. 可以是生活资料，不一定是实物
[单项选择]
下列属于基金管理人内部控制基本要素的是（）。
Ⅰ.控制环境
Ⅱ.风险评估
Ⅲ.信息沟通
Ⅳ.合规管理
A. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B. Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
