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[单项选择]沟通基本要素中，属于主动因素的是（）。
A. 信息内容
B. 信息传递方式
C. 反馈
D. 信息的接受者
E. 信息发出者
[多项选择]投诉沟通的基本要素包括（）
A. 对事不对人
B. 用“我”来代替“你”
C. 避免下命令
D. 使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E. 语调听起来应该很自然，语音柔和
[单项选择]沟通过程中的主动因素是（）
A. 信息的内容
B. 信息的发布者
C. 信息的传递
D. 反馈与调试
E. 信息接受者
[多项选择]沟通的基本要素可以归结为（）
A. 为什么
B. 何人
C. 何地
D. 何时
E. 何事和如何
[单项选择]网络计划图中与基本要素无关的因素是（）。
A. 项目
B. 主要矛盾线
C. 事件
D. 路线
[单项选择]在治疗性沟通的影响因素中，不属于护士因素的是（）。
A. 职业情感
B. 专业知识
C. 沟通技巧
D. 疾病程度
E. 专业技能
[单项选择]下列要素中，属于资产评估报告基本要素之一的是（）。
A. 评估工作底稿
B. 评估合同书
C. 评估机构和注册资产评估师签章
D. 评估收费标准
[单项选择]在下列影响人际沟通的个人因素中，不属于心理因素的是（）。
A. 情绪
B. 信仰
C. 个性
D. 态度
E. 认知
[多项选择]属于可转债基本要素的有（）
A. 标的股票
B. 票面利率
C. 市场利率
D. 转换价格
[单项选择]不属于基本要素设计的是？（）
A. 标准字
B. 标准色
C. 企业标志
D. 广告用品
[单项选择]沟通结构模型中的基本要素不包括（）。
A. 信息
B. 障碍
C. 背景
D. 认知
[单项选择]从陈述来看，一个相对完整的化学教学目标一般主要包括四个基本要素，即ABCD法，不属于这四个基本要素的是（）。
A. 主体
B. 客体
C. 行为
D. 条件
[单项选择]下列不属于地图的基本要素的是（）
A. 比例尺
B. 指向标
C. 图例
D. 图幅的大小
[单项选择]不属于超文本基本要素的是（）。
A. 节点
B. 链
C. 网络
D. 结构
[多项选择]下列（）属于市场检查内容的基本要素。
A. 检查时间
B. 检查对象
C. 检查内容
D. 检查目的
[单项选择]以下不属于个案工作基本要素的是（）。
A. 与一般志愿者的公益活动一样，都具有很强的专业性
B. 采用的方法是个别化的工作方式
C. 服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭性
D. 帮助的目标是促进个人与周围环境或者他人之间关系的更加和谐
