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[单项选择]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和（）范围，定期评价，建立可持续的评价和监督机制。
A. 人力资源管理
B. 风险管理
C. 业务管理
D. 行为管理
[单项选择]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入（）和人力资源管理范围，定期评价，建立可持续的评价和监督机制。
A. 人事管理
B. 风险管理
C. 业务管理
D. 合规管理
[单项选择]银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
A. 公平、公正、公开
B. 独立、客观、公正
C. 以人为本、构建和谐社会
D. 合情、合理、合法
[多项选择]《银行业监督管理法》规定规定，申请设立银行业金融机构，或者银行业金融机构变更持有资本总额或者股份总额达到规定比例以上的股东的，国务院银行业监督管理机构应当对股东的（）进行审查。
A. 资金来源
B. 财务状况
C. 资本补充能力
D. 诚信状况
E. 道德风险
[单项选择]《银行业监督管理法》规定，申请设立银行业金融机构，或者银行业金融机构变更持有资本总额或者股份总额达到规定比例以上的股东的，国务院银行业监督管理机构应当对股东的下列情况之一进行审查（）。
A. 现金流量
B. 成本费用率
C. 资本补充能力
D. 关联交易
[简答题]设立银行业金融机构或从事银行业金融机构的业务活动，应该经过什么部门批准？
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[单项选择]按《银行业监督管理法》规定，申请设立银行业金融机构，或者银行业金融机构变更持有资本总额或者股份总额达到规定比例（）以上的股东的，国务院银行业监督管理机构应当对股东有关情况进行审查。
A. 2%
B. 5%
C. 8%
D. 10%
[多项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。
A. 信息披露
B. 投诉处理
C. 考核评价
D. 金融知识宣传教育
E. 消费者权益保护工作的报告体系
[单项选择]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行业金融机构从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行（），热情接待，语言文明，举止大方。
A. 首问负责制
B. 坐班制度
C. 八小时工作制
D. 岗位轮换制
[单项选择]中国人民银行《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》要求，银行业金融机构在收集个人信息时，应当遵守（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
A. 公开、公平
B. 合法、合理
C. 合理、合情
D. 客户知情
[单项选择]银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A. 真实、准确、完整、有效和安全
B. 真实、准确、完整、有效和保密
C. 真实、及时、完整、有效和保密
D. 真实、及时、完整、有效和安全
[单项选择]银行业金融机构由于重要信息系统服务异常，在业务服务时段导致银行金融机构两个（含）以上省（自治区、直辖市）业务无法正常开展达半个小时（含）以上，或一个省（自治区、直辖市）业务无法正常开展达3个小时（含）以上的突发事件，应属于（）。
A. 特别重大突发事件（Ⅰ级）
B. 重大突发事件（Ⅱ级）
C. 较大突发事件（Ⅲ级）
D. 一般突发事件
[单项选择]银行业金融机构由于重要信息系统服务异常，在业务服务时段导致银行金融机构三个省（自治区、直辖市）业务无法正常开展达半个小时（含）以上，或一个省（自治区、直辖市）业务无法正常开展达3个小时（含）以上的突发事件，应属于（）。
A. 特别重大突发事件（Ⅰ级）
B. 重大突发事件（Ⅱ级）
C. 较大突发事件（Ⅲ级）
D. 一般突发事件
[单项选择]银行业金融机构应当严格遵循（）和其他相关准则的规定，对同业代付业务涉及的金融资产、金融负债、贷款承诺、担保、代理责任等相关信息进行列报。
A. 《企业会计准则第37号——金融工具列报》
B. 《企业会计准则第26号——再保险合同》
C. 《企业会计准则第2号——存货》
D. 《企业会计准则第14号——收入》
[多项选择]银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）
A. 有关法律规定
B. 监管部门的认定结果
C. 合同约定
D. 客户要求的内容
[单项选择]法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A. 发送邮件
B. 会谈见面
C. 电话通知
D. 视频会议
[多项选择]申请设立银行业金融机构，或者银行业金融机构变更持有资本总额或者股份总额达到规定比例以上的股东的，国务院银行管理机构应当对股东的（）情况进行审查。
A. 资金来源
B. 财务状况及资本补充能力
C. 股东在商界的声誉
D. 股东从事金融业务的相关经验
[单项选择]银行业金融机构从人民银行发行库支取其他银行业金融机构交存的带有“已清分”标识的钱捆（）。
A. 必须要清分后，方可对外支付
B. 可以不清分，直接对外支付
C. 由人民银行当地分支机构决定是否要清分
