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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.2条规定，旅客问讯时，列车办公席工作人员办理业务时可以不面向旅客站立。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》“到站立即折返标准”规定办公席、乘务员室（）、备品定位摆放，干净整齐。
A.洗漱用品
B.各种资料
C.乘务包
D.安全锤
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.1.1，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，( )。
A.可挪作他用
B.可按车厢需要更改用途
C.不挪作他用或改变用途
D.可私用
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）4.1.1中规定，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，( )。
A.可挪作他用
B.可按车厢需要更改用途
C.不挪作他用或改变用途
D.可用于照顾重点旅客
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.2条规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，( )。
A.A、可挪作他用
B.B、可按车厢需要更改用途
C.C、不挪作他用或改变用途
D.D、可私用
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时，乘务员在（）立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
A.乘务室
B.餐车
C.车门口
D.办公席
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定男性乘务员两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
A.耳际
B.脖领
C.耳垂底部
D.耳垂顶部
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，列车员按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当（）。
A.锁闭
B.开启
C.宣传
D.打扫
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》车门管理规定乘务员在列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
A.检车人员
B.餐车人员
C.行李员
D.车站
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车（）硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.开车后
B.开车后、到站前
C.到站前
D.中途站前
[判断题]《空调列车服务质量规范》乘务员不得占用洗脸间洗漱。
A.正确
B.错误
