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[判断题]建立质量管理体系的目的是为了更好地满足顾客的要求。（ ）
[判断题]竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
[单项选择]人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点?（）
A. 经济人
B. 社会人
C. 自我实现人
D. 复杂人
[判断题]饭店的设计风格，建筑特色，地理区位，周边环境，饭店的设施设备的品牌名称、服务项目、服务水平等是饭店产品整体概念中的核心产品。
[单项选择]百货商店的目标顾客为（）。
A. 一般人群
B. 特定人群
C. 全部消费者
D. 中高档消费者和追求时尚的年轻人
[判断题]满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[判断题]顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
[单项选择]领用材料的数量是为了满足（）。
A. 施工要求
B. 施工进度
C. 工程进度
D. 施工质量
[单项选择]员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A. 收入
B. 需求
C. 年龄
D. 信用度
[单项选择]沃尔玛公司开设了一家环保商店来满足消费者拯救环境的愿望。这种做法属于公共关系工具中的（）
[多项选择]某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（ ）
A. 明示的
B. 通常是隐含的
C. 必须履行的
D. 可以通过协商解决的
[单项选择]企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 服务满意
D. 营销行为满意
[单项选择]新型直流扫气柴油机活塞顶部呈下凹形主要是为了（）。
A. 有利于扫气
B. 有利于喷油喷射
C. 有利于燃油与空气混合
D. 承受热应力能力大
[判断题]顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
[单项选择]所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
A. ①②
B. ②③
C. ①③
D. ①②③
[单项选择]船舶分舱的目的是为了满足船舶（）要求。
A. 浮性
B. 稳性
C. 抗沉性
D. 快速性
