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[单项选择]审计师经常向业务客户提出合理的建议，却发现业务客户看上去无视该建议这种情况可能会发生，由于审计师假定部分经理是较为理性的，但组织或经理可能不会表现出这种理性在审计师假定部分经理是较为理性的时候，没有假定以下哪项（）
A. 业务客户选择能获得最大经济回报的决策
B. 根据标准和备选方案的重要性来排列
C. 具体的决策标准是稳定的，分配的权重在一定时期也是稳定的
D. 业务客户寻找使冲突最小化的解决方案
[判断题]内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
[判断题]财务共享服务的对象包括内部客户和外部客户。
[单项选择]沟通技能对内部审计师十分重要。他们应当有成效地将以下信息传达给业务客户，但不包括（）
A. 在选择调查范围时运用风险评估；
B. 在初步调查之后做出业务评价；
C. 为具体的业务设定的目标；
D. 做出的建议与特定的业务客户有关。
[单项选择]企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括（）业务整合和文化整合。
A. 组织整合
B. 人力资源整合
C. 客户数据库整合
D. 价值观整合
[单项选择]内部资金划拨业务发起方网点柜员通过“（）内部资金划拨申请录入”交易进行内部资金划拨信息录入。
A. 2435
B. 2437
C. 3527
D. 3526
[单项选择]业务主管负责单笔（）元以上的内部户转账业务的授权
A. 100，000（含）
B. 300，000（含）
C. 500，000（含）
D. 1，000，000（含）
[判断题]对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。
[单项选择]企业网上银行的查询业务按（）的不同，可以分为客户查询和银行内部查询两大类。
A. 查询对象
B. 发起主体
C. 查询内容
D. 查询事项
[单项选择]财务中心应设立（）详细反映内部各业务部门以及各客户应收款项的发生、增减变动、余额及没笔账龄等财务信息.
A. 应收款台账
B. 现金流量表台账
C. 应收应付款台账
D. 资产负债表台账
[单项选择]下列哪个业务字头业务属于客户类汇出业务？（）
A. TW
B. CI业务
C. WZ
D. TE
[多项选择]对于（）、内部户转账业务，网点现场管理人员应进行业务真实性现场确认。
A. 特大额汇划业务
B. 冲正业务
C. 对公账户信息调整
D. 外汇汇款业务
[填空题]企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地（）。
[单项选择]对于接收的支付系统来账业务，客户账或内部账的账号户名与系统不一致，不符合自动入账条件，系统自动挂账，在营业机构的（）科目挂账。
A. 22101001
B. 22101002
C. 30200501
D. 10200501
[单项选择]内部审计人员在实施内部审计业务时，不应有下列行为（）。
A. 内部审计人员在实施内部审计业务时，诚实、守信
B. 廉洁、正直
C. 实事求是
D. 屈从于外部压力，违反原则
[单项选择]《信贷业务风险隐患线索内部提示、举报管理办法（试行）》规定对支行上报的大额授信客户相关资料进行授信前公示，公示期一般为（）天。
A. 1天
B. 3天
C. 5天
D. 10天
[填空题]神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
[单项选择]（）是指中国邮政储蓄银行因业务特性开立的，与客户账户和内部账户密切相关的，用于辅助核算的账户。
A. 客户账户
B. 会计内部账户
C. 客户账户利息
D. 派生账户
