[简答题]

一位销售员到一家公司去销售复印机，费了好大的劲才见到经理，经理爱理不理地答道：“我们暂时不需要复印机，谢谢你。”说完就埋着头摆弄着手里的鱼竿。
这位销售员看到经理专心摆弄鱼竿的样子，猜到他一定很喜欢钓鱼，于是他说道：“李经理，这是富士竿吧？”
“唔，是啊，我新买的，怎么，你也喜欢钓鱼？”
“啊，偶尔钓。”
“哎，钓鱼可有学问，可不是谁都能掌握的，你说说看，钓鱼有哪些技巧？”
俩人越谈越投机，经理好像遇到了知音，十分开心。这位销售员也在双方融洽、愉快的交谈中促成了生意。
问：请分析本案例中销售员拜访的成功之处。

[单项选择]一家房地产经纪公司搬入已配有大范围有线电话系统的办公楼。公司计划安装数字专用交换机将计算机和复印机、打印机、传真机等其他办公设备连接起来。使用以专用交换机为基础的网络系统的一个缺点是（）
A. 公司将要依赖其他人员维护系统
B. 系统不能轻松处理大量数据
C. 需要在整栋办公楼安装同轴电缆
D. 不需要在整栋办公楼安装同轴电缆

[单项选择]施乐复印机选择通过复印机耗材赚钱的方式取得了成功，这说明了（）。
A. 商业模式影响企业的盈利
B. 要采取歧视化定价
C. 要采取差异化定价
D. 低价进入市场是获胜关键

[判断题]策划与咨询可以形象地比喻为“复印原件”和“复印机”的关系。即：咨询——做“复印机”（咨询公司）和开发复印纸（用户），策划——制造“复印原件”（创造知识）。（）

[单项选择]事业单位购入复印机一台，买价为20000元，运杂费100元，安装费50元，则该复印机的入账价格为（）元。
A. 20000
B. 20100
C. 20150
D. 20050

[单项选择]施乐复印机的成功案例说明了（）。
A. 有好的技术就能成功
B. 有优秀的团队就能成功
C. 有好的市场机会就能成功
D. 好的商业模式至关重要

[单项选择]打印质量好、速度快，且工作原理与复印机相似的打印机是（）。
A. 行式打印机
B. 激光打印机
C. 喷墨打印机
D. 点阵打印机

[多项选择]作为静电复印机机台同一认定依据的主要特征有（）。
A. 感光鼓表面的损伤痕迹
B. 原稿遗留的污损痕迹
C. 复印机机械故障或污染形成的痕迹
D. 反射镜和稿台玻璃污染损伤痕迹

[单项选择]在农贸市场，一位顾客想买1斤草莓，销售者说：“10元3斤，只买1斤不卖！这位销售者的行为违背了市场交易原则中的（）
A. 诚实信用
B. 自愿原则
C. 平等原则
D. 公平原则

[填空题]“（）是一位销售人员最廉价的投资”

[多项选择]生产M商品的甲乙两家企业，一家企业销售困难，亏损严重，另外一家销售势头良好，依然保持了较高的盈利水平。导致这种差异的原因主要可能是甲乙企业（）
A. 所售商品的价值量不同
B. 劳动生产率不同
C. 商品的品牌形象不同
D. 生产规模不同

[简答题]某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。在这个案例中，销售顾问的失败点在哪里？如果是你，应该怎么做？

[简答题]

有一位销售员去拜访客户，说了这样一段开场白：
“我叫×××，我是××公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题，帮助你们赚钱的。”然后问公司经理：“您对我们公司有了解吗？”
“我们公司是××行业里最大的一家公司。我们在这个行业中已有20多年历史。而且我们的母公司是业界一个拥有百余家最优秀关系企业的世界性集团。我们的名气是来自我们每收客户一元钱，就会为他省下五元钱。现在，公司占有35％的市场份额。”
“李总，您有没留意××公司采用了我们的产品，公司的营运状况已大有气色？”．．．．．．
问：请分析本案例中开场白的成功之处。

[判断题]办税服务厅可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、饮水机等。

[简答题]

某设备销售员去拜访一位企业客户，该客户公司规模很大，内部组织机构也非常复杂。该销售员想来想去认为只要与采购部经理打好关系就可以了，于是，他直接去拜访采购部经理，并花了很长时间跟踪拜访。原以为一切都很顺利，就在准备签约的时候，客户却打电话告诉他，不能采购那批设备了，因为财务上没有那么多的预算。这明显是一种推辞，但事到如今，也只好放弃了。这时候，他才发现，原来由于那批设备数额较大，采购部经理根本不能做决定，真正决策者是公司老总。此时，该销售员只有后悔的份了。
问：请分析本案例中拜访失败的原因。

[单项选择]

网上销售、电子销售等新兴的销售方式，目前虽然尚不普遍但问题较多。如某市一家公司在致富邮购广告中称，经营者发明了一种五毒、环保、生物、高效的灭鼠良方，每个良方收费70元。消费者付款后才发现，所谓的“良方”竟是“一间房子一只猫，三间房子两只猫”。该公司还在广告中吹嘘自己发明的钓鱼夜视器如何了得，信以为真的消费者寄出钱后，受到的所谓“钓鱼夜视器”竟是一个手电筒和一副眼镜。该公司的做法违背了市场交易原则的（）
①自愿原则
②竞争性原则
③公平原则
④城市信用原则

A. ①②
B. ③④
C. ②③
D. ①④

[单项选择]一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这属于（）。

[单项选择]16世纪的一位英国人曾说过，以前的农民及其一家都睡在地板上，厨房里仅有一两口锅；而到16世纪末，一位农夫可能拥有“在橱柜里摆有一套精致的锡铅合金餐具，三四张羽绒床，好几套床罩和挂毯，一个印制的盐罐，一罐酒……以及一打羹匙。”这一现象说明（）
A. 工业化推动了农业的商品化
B. 世界性的贸易体系开始形成
C. 商贸中心转移推动了英国经济快速发展
D. 英国成为世界上最发达的资本主义国家