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[单项选择]纵向管理分工的结果是（）
A. 组织的网络化
B. 组织的基层化
C. 组织的部门化
D. 形成组织的管理层级与决策权的配置
[单项选择]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
A. 由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B. 贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C. 描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D. 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
[单项选择]横向管理分工的结果是（）
A. 组织的网络化
B. 组织的基层化
C. 组织的部门化
D. 形成组织的管理层级与决策权的配置
[判断题]（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
[填空题]热加工后的带状硫化物使横向冷弯和横向冲击性能显著降低，常用钙处理使硫化物呈（），提高了横向纵向性能。
[多项选择]劳动群体的组织是劳动群体以社会分工为基础的组织管理方式，其组织结构包括（）。
A. 职位结构
B. 权力结构
C. 沟通结构
D. 工作结构
E. 任务结构
[名词解释]Division of labor 劳动分工
[判断题]学习准备是一个动态的发展过程，包括纵向和横向两个维度。（）
[判断题]横向纵向一体化指企业向原生产活动的上游和下游生产阶段扩展。
[填空题]组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和（）三部分。
[多项选择]纵向管理的过程包括（ ）。
A. 计划
B. 组织
C. 选择目标
D. 人员配备
E. 建立合适的组织结构
[判断题]（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
[多项选择]横向管理的过程包括（ ）。
A. 领导
B. 分配人力、物力和财力
C. 划分职权
D. 选择控制的手段和方法
[单项选择]由于扁钢只纵向辊轧，所以横向强度较纵向强度（）。
A. 低
B. 高
C. 几乎相同
D. 相差不大
