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[单项选择]营业厅主动营销首先要以（）为中心。
A. 市场需求
B. 商品
C. 客户
[单项选择]定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题，应关注（）
A. 重点信息、商机
B. 营业厅的纪律
C. 信息的有效性
D. 投诉问题
[多项选择]业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
A. 人工营业厅
B. 自助营业厅
C. 电话营业厅
D. 网上营业厅
[多项选择]网上营业厅的主要功能包括（）
A. 信息查询
B. 业务咨询
C. 投诉建议
D. 营销和业务推广
E. 网上在线业务办理
[单项选择]依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（）并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。
A. 缴费机、查询机、打印机、体验设备
B. 查询机、打印机、体验设备
C. 缴费机、查询机、体验设备
D. 打印机、体验设备、缴费机
[单项选择]网上营业厅支持的客户不包括（）
A. 系统客户
B. 非系统客户
C. 登陆客户
D. 非登陆客户
[多项选择]网上营业厅基本语音业务包括（）业务的开通。
A. 全国漫游
B. 省内漫游
C. 国际漫游
D. 国际直拨
[填空题]营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。
[单项选择]主动营销能力所倡导的最主要因素包括（）
A. 主动性
B. 被动性
C. 多样性
[单项选择]县级（含）以上营业厅连续营业时间不少于（）小时；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于（）小时。客流量较大的营业厅以实际需要适时调整营业时间。
A. 4、6
B. 10、8
C. 10、12
D. 6、8
[多项选择]网上营业厅查询功能中的“账单查询”支持查询的内容包括（）
A. 当月话费
B. 历史账单
C. SP代收费
D. 当前积分
E. 缴费记录
[填空题]营业厅正门应有（），公布准确的营业厅名称及（）。墙面清洁，台阶上（）。
[多项选择]网上营业厅查询功能中的“详单查询”支持查询的内容包括（）
A. 通话详单
B. 短信详单
C. 增值详单
D. 数据详单
E. 缴费详单
[单项选择]有重点照明的商店营业厅，该楼层营业厅的照明功率密度值每平方米可增加（）W。
A. 10
B. 8
C. 7
D. 5
[单项选择]市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。（）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]营业停机通过短信营业厅如何操作？（）
A. 本机编辑2100*服务密码发送至10086
B. 本机编辑2010*服务密码发送至10086
C. 本机编辑2100发送至10086
D. 本机编辑2010发送至10086
[单项选择]不属于营业厅营业前的准备工作是（）
A. 做好环境卫生工作
B. 检查商品与价格标签
C. 准备好开票工具和零钱
D. 准备好营业的辅助品
E. 整理钱票和添加商品
