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[判断题]在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）
[单项选择]沸腾炉（）的风压应为零。
A. 观察口
B. 烟道口
C. 溢流口
[判断题]股商存管业务每个交易日日终核心系统批量清算后，临时存欠账户余额应为零。（）
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
[单项选择]CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（）。
A. 规模细分
B. 评价细分
C. 对比分析
D. 趋势分析
[单项选择]使用高速钢车刀精车精度较高的（）时，刀具的径向前角应为零值。
A. 蜗杆
B. 内孔
C. 外圆
D. 圆锥
[判断题]在冷状态时，轴向位移零位定法是将转子的推力盘推向瓦工作瓦块，并与工作面靠紧，此时仪表指示应为零。
[单项选择]电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（）。
A. 网点客户登记系统
B. RA证书管理系统
C. 网上支付系统
D. 内部管理系统
[判断题]增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。
[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
[单项选择]网上银行个人客户服务系统客户号是（）。
A. 个人证件号码
B. 账号
C. DCC系统客户号
D. 系统随机生成
[判断题]CCRM系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。（）
[判断题]客户经理应在PBMS系统中建立新客户管户关系，同时根据签约时掌握的客户信息在系统中完善客户信息档案。在必要时，可使用笔记本简要记录客户特点及购买产品信息（）
[单项选择]中级信贷员管理小额贷款的客户数量上限为（）户。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 350
[单项选择]通风与空调工程风管系统安装检查数量：按数量抽查（）%，不得少于一个系统；
A. 10
B. 20
C. 50
D. 100
[判断题]（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
[多项选择]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）
A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理
[单项选择]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）
A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理
