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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”中包括这些客户期望的事情，能给客户带来什么。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）不属于文本信息挖掘的是（）
A.文本数据的预处理
B.文本数据的压缩
C.文本特征的抽取
D.文本特征的度量
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）挖掘客户需求应该从哪几个维度入手（）（）
A.人物关系
B.行业趋势
C.业务痛点
D.技术难点
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）商机挖掘中问难点，寻找客户的利益，挖掘侧面需求。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）商机挖掘中问难点，寻找客户的抱怨，挖掘侧面需求。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪些项属于需求挖掘？（）
A.需求分析
B.需求梳理
C.产品设计
D.架构调优
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）商机挖掘中，状况性询问（）问题。（）
A.背景
B.难点
C.暗示
D.回报
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪项属于需求挖掘能力？（）
A.需求分析
B.需求梳理
C.方案讲解
D.架构调优
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面属于客户需求挖掘的方法哪些？（）
A.善于倾听
B.潜入内部
C.观察入微
D.直接询问
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪些学科和数据挖掘有密切联系？（）
A.统计学、机器学习、数据库技术
B.数据库技术、计算机组成原理、数据可视化
C.矿产挖掘、统计学、机器学习
D.计算机组成原理、矿产挖掘、数据可视化
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面对潜在需求挖掘方法描述正确的是：（）
A.作为销售人员来说，应该经常性地站在客户的角度去思考问题。
B.在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。
C.我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。
D.除了与集团单位联系人加强沟通外，我们还应与各部门负责人、技术部门把关人、业务主要使用人、财务部门负责人、甚至一些普通员工加强沟通，从其他工作人员那儿了解到有关企业更多的需求信息。
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）（）
A.正确
B.错误
