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[判断题]服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
[简答题]宝供供（2007）84号文件规定的作业车安全联控标准用语是什么？
[多项选择]在工作中，应加以改善的服务用语是（）。
A. “别的用户怎么就用得好好的。”
B. “您这么讲就不对了。”
C. “如果不是您没有交费，哪里会停电。”
D. “这是公司的规定，我只是按章办事。”
[单项选择]下列有关《海上交通安全法》用语含义的说法，不正确的是（）。
A. "沿海水域"是指我国沿海的港口、内水和领海以及一切管辖的海域
B. "船舶"是指各类排水或非排水船、筏、水上飞机、潜水器和移动式平台
C. "船舶"是指从事运输的船舶
D. "设施"是指水上水下各种固定或浮动建筑、装置和固定平台
[单项选择]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A. 招呼用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[单项选择]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A. 道别用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[判断题]安全检查是安全生产管理工作的一项重要内容，是安全生产工作中发现不安全状况和不安全行为的有效措施，是消除事故隐患、落实整改措施、防止伤亡事故发生、改善劳动条件的重要手段。
[多项选择]安全检查是安全生产管理工作的一项重要内容，是安全生产工作中发现不安全状况和不安全行为的有效措施，是（）的重要手段。
A. 消除事故隐患
B. 改善劳动条件
C. 落实整改措施
D. 做好安全技术交底
E. 防止伤亡事故发生
[判断题]工作负责人（监护人），工作前对全体工作人员交待工作任务和安全措施，督促工作人员遵守安全规程，对班组成员实施全面的监护。第六章P97
