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[单项选择]在会议服务前，服务员应根据客人的人数摆放好茶杯，茶杯摆放位置应在客人（）的适当位置。
A. 正前方
B. 左上方
C. 右上方
D. 正中间
[单项选择]接待会谈服务时，如有咖啡、点心，服务员要按（）的时间上。
A. 会谈开始
B. 客人要求
C. 中间休息
D. 会谈结束
[单项选择]小宋是一名参加工作不久的社会工作者，在一次接待一名60多岁、听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中轻柔细语地说话，老人不耐烦地大吼起来，怪罪小宋话说得太小声。此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。
A. 同情
B. 保密
C. 接纳
D. 尊重
[单项选择]生涯人物访谈是指为了获取职场信息，通过与一定数量的职场人士会谈，了解相关（）的实际工作情况。
A. 地域、地区
B. 薪资待遇
C. 工作人员
D. 职业、职位
[单项选择]事先了解参赛条件每位参赛者必须于赛前了解球场所定之比赛条件，以下不属于必须了解情况的事（）
A. 比赛之正确时间
B. 各组成员之编排
C. 自己被认可的差点
D. 比赛地的天气
[单项选择]对有意愿参加小组的学生可以进行个别会谈，了解学生个体的需求和目标，从而进行选择。这个过程被称作（）。
A. 甄选
B. 会谈
C. 面试
D. 了解需求
[判断题]客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
[多项选择]事先了解当餐预订情况，服务人员能够充分做好准备工作，因而中餐厅接听订座电话要了解哪些内容（）。
A. 就餐人数
B. 就餐时间
C. 订餐人姓名
D. 付款方式
[单项选择]1972年8月，田中与尼克松在夏威夷会谈，想了解美国对中国的真实想法。当得到尼克松“预祝成功”的明确表态后，大平外相说：“首先是夏威夷大功告成了！这等于拿到了去北京的单程机票。”这表明（）
A. 日本已经奉行独立自主的外交政策
B. 日本的对华政策受美国影响大
C. 中日邦交关系已经基本实现正常化
D. 中国希望实现中日邦交正常化
[简答题]旅客倪萍持以定妥座位的回程客票，他将在到达地点哈尔滨停留5天，请问他是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？
[简答题]旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？
[单项选择]患者男，13岁少年。在精神分析治疗中，对治疗师产生强烈敌意，他不管会谈是否结束，拂袖而去。来访者的这种情况可以称之为（）。
A. 见诸行动
B. 移情
C. 发泄
D. 识别
E. 修通
[单项选择]了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。
A. 抵店事由、抵店时间、职务级别
B. 健康状况、生活特点、接待标准
C. 工作单位、职务级别、政治面貌
[多项选择]为使接案会谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。会谈技巧主要包括（）。
A. 主动介绍自己
B. 沟通
C. 倾听
D. 面质
E. 设定目标
[单项选择]在一次国际学术会议上，来自四个国家的五位代表被安排坐一张圆桌。为了使他们能够自由交谈，事先了解到情况如下：甲是中国人，还会说英语；乙是法国人，还会说日语；丙是英国人，还会说法语；丁是日本人，还会说汉语；戊是法国人，还会说德语。正确的座位安排顺序是（）。
A. 甲丙戊乙丁
B. 甲丁丙乙戊
C. 甲乙丙丁戊
D. 甲丙丁戊乙
[判断题]（）参加确认列车添乘检查的人员，应事先了解当日天窗修作业情况，在开车前15分钟向实际报到，并在《动车组运用技术状态交接薄》“运行情况”栏登记单位名称与姓名。
[单项选择]朝鲜核问题六方会谈的第一轮会谈在（）时候。
A. 2004年
B. 2003年
C. 2002年
D. 2005年
[单项选择]一般家庭治疗程序包括预备性会谈、治疗性会谈以及（）。
A. 真实性检验
B. 治疗终止
C. 治疗停顿
D. 治疗家访
E. 联合治疗
