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[单项选择]法人客户以书面形式或其它有效方式向XX银行的客户部门提出信贷业务申请，其内容不包括（）。
A. 客户基本情况
B. 授信额度
C. 信用金额、品种、期限、用途
D. 担保方式、还款来源及方式
[多项选择]综合理财规划服务涵盖了客户理财目标的所有方面，其内容包括（）。
A. 现金收支管理（包括债务管理）
B. 保险规划
C. 投资规划（不包括教育、退休养老问题）
D. 税务规划
E. 遗产规划
[单项选择]（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
A. 客户服务体系
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[单项选择]物业需求状况是房地产经纪人进行客户信息管理的对象之一，其内容不包括（）。
A. 所需物业的区域、类型、房型、面积
B. 物业价格
C. 委托交易的编号、时间
D. 配套条件的要求
[单项选择]在家庭财务保障规划建议中，理财师在为客户进行风险管理效果评估时，其内容不包括（）。
A. 风险覆盖评估
B. 可行性评估
C. 安全性评估
D. 整体性评估
[单项选择]售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。
A. 提供代办业务
B. 提供咨询
C. 开通业务电话
D. 社会公关服务
[单项选择]若网银证书用户证书过期失效，客户经理应用哪个交易帮助客户恢复正常使用（）。
A. 证书申请，
B. 证书注销，
C. 证书恢复，
D. 网银签约用户注销
[多项选择]如何帮助客户挑选洁具需要掌握的要点是（）
A. 要了解客户卫生间的大小
B. 要知道卫生间的排污方式
C. 要清楚排污口的距离
D. 是选择冲落式还是虹吸式坐便器
E. 是选择分体座便器还是连体座便器
[填空题]帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要（）。
[单项选择]发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。
A. 自身的需求
B. 客户的需求
C. 自身的观念
D. 客户的观念
[单项选择]（）服务不仅表现为售后服务，在客户咨询和购买的过程中，商家便及时地提供服务，帮助客户完成购买行为
A. 优化的服务
B. 营销的服务
C. 推广的服务
D. 沟通的服务
[多项选择]当事故尚未控制或保险车辆财产仍处在危险时，应积极帮助客户（），协助客户及有关人员向事故处理机关报案。
A. 消除危险因素
B. 保护现场
C. 采取施救、保护措施
D. 抢救伤员
[单项选择]当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）
A. 明确需求
B. 潜在需求
C. 明确需要
D. 潜在需要
[单项选择]在帮助客户进行人寿保险安排时，需要帮助其建立一个明确具体的财务目标。下列哪一项不属于财务目标的内容（）。
A. 死亡后准备付清的债务
B. 处理死亡的各种费用
C. 建立子女教育资金
D. 建立父母生活资金
[填空题]充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
[多项选择]在广东农信社系统中，可以帮助客户完成销医保账户及销卡的操作有（）
A. "[037999]持卡销户"交易
B. "[037998]挂失卡销户"交易
C. "[037998]挂失卡销户"交易
D. "[243202]医保账户结息查询"交易
E. "[360520]社保密码修改"交易
[单项选择]持续低热，暮热早凉，五心烦热属于（）
A. 热灼营阴证
B. 热陷心包证
C. 热盛动血证
D. 热盛伤阴证
E. 热盛动风证
[多项选择]生理指标检查，其内容包括（）
A. 胃肠检查
B. 体温
C. 脉搏
D. 呼吸
