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[单项选择]服务员带初次入店的客人进房后，主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等，一般时间掌握在（）左右为宜。
A. 2分钟
B. 5分钟
C. 8分钟
[简答题]如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
[单项选择]客人进房后，通常请宾客坐上位—指离（）较远的位子。
A. 卧室
B. 房门
C. 窗户
D. 家具
[单项选择]客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。
A. 前侧1米左右
B. 身后1米左右
C. 与客人并排同行
D. 以上答案均正确
[单项选择]当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。
A. 行李寄存登记表
B. 行李运送登记表
C. 行李簿
D. 行李员服务登记表
[单项选择]在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。
A. 接待员
B. 保安人员
C. 门童
D. 前台
[单项选择]没有右臂的客人进人餐厅后，服务员要把他引领到（）的座位，以满足客人的自尊心。
A. 靠右墙边
B. 靠门
C. 靠中间
D. 靠后墙边
[单项选择]团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。
A. 团队登记表
B. 住宿登记表
C. 旅客登记表
D. 接待登记表
[简答题]简答地陪在“入店服务”这一程序中应做的工作？
[简答题]什么是油气的初次运移？促使油气初次运移的主要作用力是什么？
[多项选择]居民是社区工作中最有价值的资源，与居民初次接触时，社会工作者要介绍自己的情况和机构的任务．听取居民的意见等。在结束谈话时，社会工作者适宜的做法有（）
A. 总结彼此的谈话，给予积极反馈
B. 通过对质，帮助居民明确社区问题
C. 感谢居民提供了有价值的信息和资料
D. 主动发放活动资料让居民知晓，以增进信任
E. 留下自己和机构的联系方式.鼓励居民主动联系自己
[单项选择]宴会服务要求，宾客到达时，要热情迎接，主动（）。
A. 递送毛巾
B. 递送烟缸
C. 拉椅让座
D. 微笑问好
