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[填空题]（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
[判断题]客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
[单项选择]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
A. 观念差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
[多项选择]卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。
A. 计算销售总额
B. 计算成本总额
C. 计算毛利总额
D. 计算销售毛利率
[判断题]客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。
[多项选择]以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）
A. 提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
B. 组织适销货源，满足客户需求
C. 向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
D. 帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
[多项选择]以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）
A. 指导客户建立真实、准确的进销存台帐
B. 记录每笔交易的零售量和零售价
C. 按建议零售价帮助客户计算盈利水平
D. 指导客户计算实际盈利水平
[多项选择]以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）
A. 没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价
B. 所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高
C. 卷烟批零售价格不尽合理，差价太小
D. 没有进行完善的核算管理，经营能力不强
[单项选择]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性
[单项选择]那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（）。
A. 陌生人
B. 真正的朋友
C. 藤壶
D. 花蝴蝶
[多项选择]关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）
A. 有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B. 有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C. 有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D. 有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
[填空题]从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
[单项选择]客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
[多项选择]卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（）
A. 公司的零售指导价格
B. 公司的批发价格
C. 实际的零售价格
D. 市场批发价格
[判断题]客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。
[多项选择]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
[单项选择]当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）
A. 稳定期
B. 退化期
C. 考察期
D. 形成期
[单项选择]（）是指企业所处行业目前的发展状况、平均盈利水平及其生产、销售或营业、效益情况，企业竞争对手情况，企业竞争优势，企业经营战略及近期目标等。
A. 客户基本情况
B. 企业财务状况
C. 客户经营状况
D. 企业融资及信用状况
[单项选择]按照剩余股利政策，在盈利水平不变的情况下，投资机会越多，企业发放股利（）。
A. 越多
B. 越少
C. 不变
D. 都有可能
