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[单项选择]不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）
A. 向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策
B. 向客户宣传公司有效货源“公平、公开、公正”的分配原则，以求得客户最大程度上的理解
C. 介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象
D. 向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
[多项选择]供求管理主要包括消费者调研、需求预测、货源采购建议、（）和（）品牌货源供应建议、协议调整建议等。
A. 知名品牌
B. 新品牌
C. 精准营销
D. 低焦油
[多项选择]卷烟上柜抱怨包括（）
A. 柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B. 培育重点与需求的卷烟不一致
C. 销售能力不均引发不满
D. 上柜后积压货源
[单项选择]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A. 商品包装破损
B. 卖场意外伤害事件
C. 收银员服务态度不佳
D. 商品临期
[多项选择]供应商考评体系中的供应指标包括（ ）等指标
A. 供应商供货免检率
B. 准时交货率
C. 订单变化接受率
D. 价格水平
E. 交货周期
[单项选择]商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A. 卷烟库存量
B. 预测需求量
C. 卷烟销售量
D. 卷烟订货量
[多项选择]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
A. 订货送货
B. 退换货
C. 意见处理
D. 情感服务
[多项选择]筛后动脉的供应区包括（ ）
A. 鼻中隔的后上部
B. 中筛窦
C. 后筛窦
D. 鼻腔外侧壁
E. 鼻中隔的后下部
[多项选择]筛前动脉的供应区包括（ ）
A. 前筛窦
B. 鼻腔外侧壁和鼻中隔的前上部
C. 中筛窦
D. 额窦
E. 蝶窦
[判断题]货源计划包括货源市场开发和揽货计划，是运输企业市场营销的核心内容，在年度运输计划中具有主体地位（）
[单项选择]航空客货源调查的方式不包括（ ）。
A. 登门访问
B. 召开座谈会
C. 书面调查
D. 去兄弟公司交流
[单项选择]供应物流活动包括（）
A. 采购与生产
B. 采购与仓储
C. 采购与销售
D. 销售与库存控制
[多项选择]登记的供应商信息包括供应商的（）。
A. 注册资金
B. 主要股东结构
C. 注册地
D. 注册时间
[单项选择]顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A. 心里因素
B. 购物环境
C. 对商品本身
D. 服务质量
[单项选择]鼓室的血液供应不包括在内的动脉有（ ）
A. 上颌动脉
B. 脑膜中动脉的分支
C. 耳后动脉茎乳动脉
D. 迷路动脉
E. 咽升动脉
[单项选择]供应年物流包括（）。
A. 购入原材料、零部件及物料仓储等环节
B. 在制品和半成品控制
C. 原材料和半成品控制
D. 半成品和成品控制
[判断题]业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（）
[多项选择]供应商开发的QCDS原则包括包括（）。
A. 质量
B. 顾客
C. 交付
D. 服务
