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[多项选择]下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。
A. 上柜后积压货源
B. 培育重点与需求的卷烟不一致
C. 柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
D. 同价位卷烟太多
[多项选择]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面
A. 寻找客户不配合的真正原因
B. 针对原因，各个击破
C. 由难到易，逐步尝试
D. 由易到难，逐步尝试
[单项选择]某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。
A. 保证满足率
B. 控制满足率，并调整铺货门店
C. 维持上柜率
D. 提高上柜率
[单项选择]中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（）卷烟。
A. 美式
B. 英式
C. 中式混合型
D. 香料型
[多项选择]卷烟价格包括（）
A. 卷烟调拨价
B. 卷烟批发价
C. 卷烟零售价
D. 卷烟条形价
[多项选择]从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）
A. 零售店卷烟品类划分
B. 选择经营的品类
C. 划分各品类角色
D. 确定各品类的产品数并制定策略
[多项选择]卷烟需求特性包括（）
A. 趋势性
B. 周期性
C. 季节性
D. 规律性
[填空题]“中式卷烟”主要包括中式（）和（）卷烟。
[多项选择]货源供应抱怨包括（）
A. 畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B. 紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C. 拜访周期不均，造成客户不满
D. 供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满
[单项选择]不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）
A. 向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策
B. 向客户宣传公司有效货源“公平、公开、公正”的分配原则，以求得客户最大程度上的理解
C. 介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象
D. 向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
[多项选择]指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）
A. 帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B. 帮助零售客户确定合理的零售价格
C. 帮助零售客户选择合适的促销方式
D. 帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
[判断题]卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）
[单项选择]香料型卷烟亦称为东方型卷烟，基本上是以（）为主的制品。
A. 香料烟
B. 白肋烟
C. 晾晒烟
D. 烤烟
[单项选择]卷烟消费状态信息不包括（）。
A. 人口统计因素
B. 经济因素
C. 人口吸烟率
D. 人均吸烟量
[多项选择]卷烟品牌营销的内容包括（）。
A. 提升卷烟品牌价值
B. 打造卷烟品牌产品
C. 构建卷烟品牌资产
D. 传播卷烟品牌价值
[多项选择]卷烟品牌调查报告的特点包括（）
A. 写实性
B. 周延性
C. 针对性
D. 逻辑性
[多项选择]卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A. 明显的区域性
B. 顽固的口味偏好型
C. 快速消费性
D. 强烈的品牌偏好型
